市民王淑贞第一次在网上自行订国际机票，由于重复填写了姓名，导致无法正常登机。面对只能退票重新购买的选择，尤其是退票需要扣800元手续费的现实，她心存不甘，质疑订票平台没有错误提示功能。对此机票代理商表示作为第三方，没有核对乘机人个人信息正确与否的能力，而平台表示对乘机人信息的填写问题已设置了相关提示服务。

乘机人重复填写姓名致国际机票失效

市民王淑贞准备10月前往墨尔本探亲，9月14日她在淘宝旗下的飞猪旅行平台上购买了机票，因为是第一次在网上自行购买国际机票，她在购买过程中与客服人员保持着电话沟通。

购票成功后，王淑贞很快收到客服人员的电话，对方表示她填写的姓名出现了重复，导致机票与证件信息不一致，这种情况下将无法正常登机，只能选择退票再重新购买。按照所属航空公司退改签的规定，选择退票需要扣除800元的手续费。

退票得扣800元手续费购买人心存不甘

这样的意外让王淑贞猝不及防，她告诉记者重复填写姓名确实是个错误，但是保持通话的客服人员为何没有及时发现，另外客服平台为何没给出错误提示就显示了订票成功。在她看来平台软件存在漏洞，如果设置了错误提示功能这个问题或许就能避免。

另外对前后不过10分钟，自己就得为退票支付800元手续费，她很不甘心。

乘机人重复填写姓名是如何造成的?

事后王淑贞与机票代理商及平台等多次沟通希望能全额退票，但问题仍没能解决。

眼看启程时间越来越临近，她既在为重新购票做准备，也为损失800元始终不甘心。21日，王淑珍与本报取得联系，同时也与杭州的工商部门进行了投诉。

首先，记者弄清楚了王淑贞错误的机票信息是如何产生的。原来国际机票在填写乘机人信息时与国内机票不同，国内机票的乘机人姓名只有一栏，而国际机票的“姓”和“名”是分开填写的。

王淑贞在操作时在“姓”一栏填写了“wangshuzhen”，在“名”一栏又填写了“wangshuzhen”，这导致生成的信息成了“wangshuzhenwangshuzhen”，与她的护照和身份证信息不相符。

代理商:只是商家 无法对乘机人信息进行先行核对

针对王淑贞的疑问和诉求，记者首先联系了机票的代理商，工作人员表示王淑贞的机票信息确实存在姓名错误，也确实更改不了，唯一庆幸的是所订机票所属的航空公司只收取800元的手续费，“有的航空公司不提供退票服务，那样的话购票人损失的会更多。”工作人员说。

采访中工作人员说表示，按照航空公司给代理商的政策，假如乘机人信息填写存在3个字母以内的错误，代理商可以向航空公司争取更正或全额退款，像王淑贞的信息错误太多了，已经不符合条件。

针对王淑贞有关为何没有错误提示就订票成功的疑问，工作人员表示首先作为代理商，只是飞猪平台中的一员，所用的软件格式是由平台搭建的。若对软件设置有意见，可向飞猪平台提出。而最重要的是，作为一个商家，并没有与公安系统人口信息联网的资格，因此无法进行先行匹对。

平台:支付前会先生成订单供购票人核对信息

记者随后又联系了飞猪平台，客服人员表示由于国际机票针对的不只是中国用户，还有外国用户，而且每个国家的姓名格式也有所不同，因此无法进行是否填写错误的校验。

工作人员表示因为国际机票与国内机票在填写时确有不同，因此国际机票中已经向订票人给出了填写提示服务。记者看到飞猪旅行手机客户端是以乘机人“hanmeimei”为例提示乘机人该如何正确填写，电脑客户端则在“名”一栏后方的问号中隐藏了图解信息，供乘机人仿照着填写。

另外，客服人员告诉记者，在购票人支付之前，平台会先生成一个订单供购票人核对所填写的信息是否正确，购票人点击“确定”后才能支付。

进展:退票手续费减少200元

21日下午16时50分，记者接到王淑贞的反馈，称在杭州工商部门的协调下，对方扣600元的退票手续费，但是退票按照正常的规定退，200元差额会另外打入她的账户。

王淑贞表示，国庆小长假临近，出行的人会很多，希望自己的错误能给其他人提个醒。

半岛晨报 海力网记者于雅坤文/图