根据旅游产品的策略的相关理论,作为旅游企业如何为顾客制定适合的...

随着旅游业的迅速发展，旅游产品的供给非常丰富，旅游市场也相应变成了买方市场，旅游产品的替代竞争异常激烈。

另一方面，现在的旅游市场需求总体呈现出细分化、差异化、复杂化、个性化。

面对旅游市场需求的多样化及市场竞争的白热化，中国旅游最迫切、最根本的课题就是创新。

创新是为了更好地满足顾客的需求和期望。

关键是要提高旅游产品的竞争力。

一、细分市场——发现创新开发新产品 通过市场细分，发现创新开发新品，是提高竞争力的有效途径。

在目标市场营销中，营销者区分出构成旅游市场的各种不同群体间的差别，并从中选择一个或几个细分市场，为每个目标市场开发相应产品和制定营销计划。

以有效市场细分为基础的目标市场营销战略，造就了旅游产品种类、旅游方式、旅游交易形式等的极大丰富，顺应了旅游者的多样化需求。

细分中，公司营销主管可从地理、人口、心理等方面列出影响产品市场需求和顾客购买行为的各项变数。

对不同的潜在顾客进行抽样调查，并对所列出的需求变数进行评价，了解顾客的共同需求。

并通过调查、分析、评估各细分市场，最终确定可进入的细分市场，并制定相应的营销策略。

主要有：（1）结构创新。

从旅游产品的结构来看，产品结构创新主要是对现有旅游产品的补充，即选择性旅游产品的开发。

对原有产品的组合状况进行整合，加强度假、商务、会议、特种旅游等多种旅游产品的开发，完善产品的结构。

（2）类型创新。

产品类型是由旅游目的地的市场和资源的双向比较因素决定的，而旅游经营者和管理者的旅游观念是其形成的主观因素，产品类型直接决定了旅游目的地旅游业的性质和特点。

产品类型的创新主要是对原有产品质量的全面提升和开发新产品。

（3）功能创新。

运用最新的高科技手段多角度的开发旅游景点和休闲活动的文化内涵，对某些特殊景点和服务设施进行多功能化的综合设计；运用相应的宣传促销理念和手段改变或诱导游客，帮助旅游服务人员树立新的旅游理念，提高游客和服务人员的旅游文化档次，增强景点与游客的沟通。

（4）过程创新。

坚持以市场为导向，在不改变产品本身的情况下，对产品生产的过程重新认识、重新设计，以更有效的满足消费者的需求为出发点，强调过程对市场的适应力。

（5）主题创新。

就是在主体资源不变的情况下，根据旅游产品时尚周期理论的指导思想，随着市场形势的变化，适时推出新的产品，在动态中把握并引导旅游需求，充分依托市场，引领消费时尚，这一点对于主题公园等人造景观来说尤为关键。

二、旅游产品开发中的过程创新——开发老年市场 运用细分原理，如果我们以年龄为变量，可以分儿童、青年、老年市场。

传统的旅游中，往往以收入高、体能强的中青年为对象设计产品，而银发旅游则是一个亟待开发的市场。

而通过旅游过程的再设计，提高对老年顾客的适应力，可以更好地为老年人服务。

经验表明，开发老年游线路要注意：一是线路设计要合理，旅行社要根据老年人的需求特点，科学设计旅游线路。

可以概括为：大众实惠游和豪华游结合，以实惠游为主；传统游和特色游结合，以特色游为主。

二是要重点强调特色游。

旅游已经成为当今老人的一项重要休闲方式，老年游不仅要强调休闲、观光，更要丰富老年游线路，以特色占据老年游市场，从目前市场需求看，怀旧、猎奇、寻求心灵宁静、渴望亲情、康寿养生等特色旅游活动，广受老年人的喜爱。

三是出游定价要合理。

60岁以上的老人，大多养成了节俭的生活习惯，因此老年旅游必须低价入市，在保证盈利的情况下提高服务质量。

四是导游要优质服务。

对于老年游客这一特殊群体，服务更要趋向细致，倾注更多的情感因素，高品质的服务可以使游客成为稳定的客户，同时游客接受优质服务后产生满足感，将会以个人为中心向四周的亲朋好友辐射，这样的“口碑效应”让旅行社拥有一个潜在的顾客群体。

五是食宿安排要注重老年人的习惯。

住宿应尽量安排地处安静区域的宾馆，要安全、卫生、舒适，保证老年人休息好。

六是安全问题要考虑。

为了在旅途中避免意外事故的发生，旅行社应考虑整个行程以“缓”为主，交通工具的安全性要做严格的检测，医疗保健、旅游保险都必须到位。

尤其是服务过程要针对老年人的特点，有别于普通旅游团。

游客报名表应当包含个人身体状况说明、紧急联系电话；将老年游团队的报价包含旅行保险及旅游救援费用；对老年游团队，旅行社应承诺派出中年导游、领队带团，以便与游客缩小年龄差距，方便言语沟通；旅游团应携带小药箱，方便事故出现时的简单救护。

人数较多的老年团队，如专列等须配备随团医生。

三、旅游产品开发中的主题创新——开发红色旅游 根据国家政治、经济形势的要求，设计各种主题产品是明智之举。

红色旅游就是一种。

红色旅游资源概念应该包括那些弘扬爱国主义精神的一切革命活动中凝结的人文景观。

红色旅游的传统市场主要为在校学生和中老年人。

用传统政治优势，突出革命纪念地以及爱国主义教育基地的重要地位是抓住这部分客源市场的关键。

但红色旅游不能仅靠政治使命、红色情结作为吸引力来源，应...

如何依据旅游产品的生命周期理论展开旅游产品营销活动

（一）投放期： 1.缓慢采取策略——高价低促销 具备的条件： a.产品的规格档次高，服务质量好，基础设施齐全； b.旅游市场规模小； c.旅游市场已基本了解这类产品； d.潜在的竞争对手少，使旅游产品具有很大的垄断性。

2.迅速采取策略——高价高促销 适应以下市场： a.产品的知名度很低； b.人们消费水平较高，市场上有一批重质量而清价格的成熟消费者； c.旅游产品更具个性化、趣味性和健康性，与同类产品比较，具有明显的优势。

3.缓慢渗透策略——低价低促销 条件：a.市场上对这种产品的价格弹性较大； b.市场有较大的开拓余地； c.基础设施能稳步配套实施； d.市场有一定的潜在竞争者； e.产品的知名度较高，如1994年起推出的“民俗文化游”、“烹调旅游”、“乡村旅游”。

4.迅速渗透策略——低价高促销 出于以下原因： a.市场规模较大； b.旅游消费者对价格敏感； c.存在潜在竞争的威胁； d.旅游产品因规模生产或新技术而使生产成本大大降低。

（二）发展期： 1.改进旅游产品，进一步完善基础设施的配套建设，提高旅游地的可进入性。

2.继续运用各种手段提高旅游产品的市场认知度和美誉度，以吸引更多的消费者； 3.继续提高服务人员的素质和工作...（一）投放期： 1.缓慢采取策略——高价低促销 具备的条件： a.产品的规格档次高，服务质量好，基础设施齐全； b.旅游市场规模小； c.旅游市场已基本了解这类产品； d.潜在的竞争对手少，使旅游产品具有很大的垄断性。

2.迅速采取策略——高价高促销 适应以下市场： a.产品的知名度很低； b.人们消费水平较高，市场上有一批重质量而清价格的成熟消费者； c.旅游产品更具个性化、趣味性和健康性，与同类产品比较，具有明显的优势。

3.缓慢渗透策略——低价低促销 条件：a.市场上对这种产品的价格弹性较大； b.市场有较大的开拓余地； c.基础设施能稳步配套实施； d.市场有一定的潜在竞争者； e.产品的知名度较高，如1994年起推出的“民俗文化游”、“烹调旅游”、“乡村旅游”。

4.迅速渗透策略——低价高促销 出于以下原因： a.市场规模较大； b.旅游消费者对价格敏感； c.存在潜在竞争的威胁； d.旅游产品因规模生产或新技术而使生产成本大大降低。

（二）发展期： 1.改进旅游产品，进一步完善基础设施的配套建设，提高旅游地的可进入性。

2.继续运用各种手段提高旅游产品的市场认知度和美誉度，以吸引更多的消费者； 3.继续提高服务人员的素质和工作热情，确保为消费者提供高品质和人性化的服务，以提升和维护产品的形象； 4.提高产品的质量，增强消费者的满意度和信赖度，以维持已有的市场占有率； 5.加大产品组合的深度，满足多种类型旅游者的消费需求，提高市场占有率； 6.重视旅游产品的周边环境的保护； 7.制定具有竞争性的价格，以增强市场竞争力。

（三）成熟期：1.实行差异化战略，根据旅游企业的实际情况开发新的有别于其他同类产品的产品，走特色高价格，低促销 低价格，低促销 高价格，高促销 低价格，高促销 化道路，并以此为卖点；2.采取集中营销战略，对有特色的或有市场竞争力的一种或几种产品进行重点销售，以取得细分化的市场中的有利地位； 3.对原产品进行再加工、再创新，提升和深化产品内涵，以增强产品的吸引力； 4.根据市场变化，采取灵活的价格策略； 5.提高旅游产品的科技含量； 6.要审慎地选择中间经销机构； 7.积极推进技术革新，减少生产和经营成本。

（四）衰退期： 1.逐步放弃一些效益衰退产品，并对旅游产品进行升级换代，要不断地推陈出新； 2减少促销； 3.要根据市场需求创造新的品牌特色，重塑产品形象、对产品重新命名或将产品投入新的市场； 4.在保证不亏损的情况下进行全面降价。

关于旅游管理专业的知识

学科概况 旅游管理学学科是工商管理学科一级学科下的二级学科。

旅游管理学是一门研究旅游业经营管理的新兴学科。

随着国际经济的一体化、中国加入WTO，中国旅游经济和旅游产业已成为中国国民经济和世界经济产业体系中最具活力的部分。

旅游管理专业是旅游学、管理学、文化学等学科交叉的综合性专业。

其目标是培养具有旅游管理专业知识，能在各级旅游行政管理部门、旅游企事业单位与各类企业从事旅游事业管理与现代企业管理的高级专门人才。

虽然这门学科的产生，在我国只有不到二十年的时间，随着社会经济文化的迅速发展和对外交往的不断扩大，我国旅游业迅速发展，不但成为我国第三产业的重要方面，而且已形成一个新的经济增长点，因而迫切需要兼有人文、地理、经济知识的经营管理人才。

旅游管理学科正是在这种背景下逐步发展起来的，已成为工商管理学科体系中的一个重要的学科。

本学科点的研究范围侧重于研究旅游企业管理、旅游开发与旅游市场营销、会展服务与管理等业务领域。

编辑本段培养目标 旅游管理专业面向现代旅游业，根据旅游业形势的发展培养拥护党的路线，适应生产、管理、服务第一线需要的德、智、体、美等方面全面发展的高等技术应用性专门人才。

学生应在具有必备的基础理论知识和专业知识的基础上，重点掌握从事导游、旅行社、旅游景点景区、旅游购物商店等领域实际工作的基本能力和基本技能，具有良好的职业道德和敬业精神。

编辑本段研究方向 1.旅游企业管理 旅游企业管理方向从旅游服务企业的特点出发研究旅游企业管理理论、方法及其应用，主要内容包括：旅游企业管理的基本理论；旅游需求的特点与旅游服务的组合问题；旅游企业经营管理特点；饭店旅行社企业集团化经营问题；旅游企业的跨文化管理；旅游服务文化与伦理；中外旅游企业管理比较；旅游行业管理的组织体制与产业政策，我国旅游行业管理现状及体制改革；全球化与旅游企业经营管理等问题。

2.旅游开发与旅游市场营销 旅游市场开发与旅游市场营销方向包括对旅游企业营销和旅游目的地营销两个领域进行的专门研究。

旅游企业营销主要是研究旅游市场规律和旅游产品特色；旅游企业营销的理论、方法、战略与策略。

旅游目的地营销从现代旅游空间系统角度剖析目的地市场运动规律，结合对目的地管理的总体分析，研究和制定有针对性的区域旅游营销战略、营销计划以及营销控制方案。

3.会展服务与管理 会展服务与管理方向包括会展服务与管理的基本理论和方法，熟悉会议、展览的组织流程，会展实务、会展营销与客户服务、场馆管理，展位设计、工程搭建、展品运输、商务服务、展馆清洁、垃圾处理、餐饮服务，展会营销理念、展会的组织、成本控制、展会服务、定期发布研究数据和报告，会展营销管理、会展服务承包商管理、会展项目管理、会展后勤管理、会展场馆管理、会展风险管理、会展融资管理、会展预算管理、会展人力资源管理。

编辑本段就业岗位 专业技术岗位：导游、景区景点讲解员、旅游产品营销与研发人员、景区规划与开发人员 旅游文化研究 经营业务岗位：计调、旅游线路策划员、外联销售人员 经营管理岗位：旅游财务人员、旅行社经理 饭店酒店管理人员 编辑本段主干课程 《旅游管理学》、《导游业务》、《导游基础知识》、《旅游政策与法规》、《旅行社业务》、《模拟与现场导游》、《中国旅游地理》、《旅游心理学》、《旅游经济学》、《旅行社经营与管理》、《旅游市场营销》、《旅游英语》、《旅游会计》、《酒店管理学》《旅游学概论》、《旅游文化学》、《旅游资源开发管理》、《景点规划与管理》、《旅游安全学》、《旅游企业人力资源管理》、《生态旅游》、《旅游客源国、地区概况》《旅游财务管理》《旅游项目管理》《旅游信息系统》等。

努力，这个专业不错，千万记得考个导游证，所以大学的时光可不要虚度了..导游证相当有技术含量，记得哦..

名词解释旅游市场是指什么

《旅游学原理》教学大纲 一、课程性质 本课程是旅游管理专业的科类基础课。

二、教学目的与要求 通过本课程的教学，使学生初步获得关于旅游现象的基本知识，包括其自身的起源、形态、结构、特征、性质，以及与社会其他有关方面的关系，并对此做出解释；深刻领会和掌握“旅游是市场经济发展的产物”和“旅游是综合性的社会现象”两个基本原理（事实上，本课程对旅游现象的解释，都是在对这两个基本命题认识的基础上展开的）；转换学生在旅游基础理论学习和研究中的传统思维方法，即旅游现象的研究必须围绕旅游者的需要为中心展开，必须把它放在全社会乃至全世界的背景上来考察。

在此基础上，紧密联系旅游实践，不断提高学生分析、解决问题的能力及创新的能力。

三、课程内容改革 当前，该课程（原课程名为《旅游学概论》）的教学内容大多单纯阐述旅游服务诸行业活动的种类、表现形式、组织方式和发展要素等问题，缺乏深度的理论探索，失去了作为对旅游现象宏观层次理论探讨的学科基础理论课的性质，而陷入了“部门经济”的泥潭。

其教学内容大体上包括旅游发展史、旅游者、旅游资源、旅游业、旅游市场、旅游的作用与影响等，在整个教学内容体系上没有大的变化。

学生刚入校，听听这些内容，可能还有兴趣，但一到高年级，就觉得这些内容有些简单肤浅，似乎这门课程没有开设的必要。

其中，重要的原因就在于在以后的各门课程的教学中，相当多的教学内容都是重复的。

《旅游学概论》的教学内容同旅行社经营管理、现代旅游饭店管理概论、旅游经济学、旅游市场学等，都多重复讲授，而且后者讲得更深入、更系统、有理论、有公式、有实践案例。

为此，在新的课程教学大纲修订中，我们把该课程特更名为《旅游学原理》，并打破了沿用已久的教学内容体系，除了过去已有的教学内容外，引入了旅游体验、旅游流、旅游支持、旅游效应、旅游现象的运行范式及发展范式等内容，从而使旅游学理论体系有了很大的改进与发展，以期在未来的教学中收到更好的效果。

四、理论教学内容与学时安排 第一章 绪论（4学时） 第一节 旅游学与旅游学科 一、旅游学和旅游学科的概念 二、旅游学、旅游学科与旅游发展 第二节 旅游学的研究对象、任务及问题 一、旅游学的研究对象 二、旅游学的研究任务 三、旅游学研究中的问题 第三节 旅游学的学科性质和学科体系 一、旅游学的学科性质 二、旅游学的学科体系 第四节 旅游学的研究进展 一、国外旅游学研究 二、国内旅游学研究 第五节 旅游学的研究方法 第二章 旅游的性质和特征（6学时） 第一节 旅游现象起源与发展的历史考察（1学时） 一、人类早期旅行的出现 二、中古近代时期人类旅行的发展 三、托马斯•库克的活动及其意义 四、旅游是市场经济的产物 第二节 旅游现象运行及发展的基本范式（2学时） 一、旅游现象运行范式 二、世界旅游发展范式 第三节 旅游的本质与特征（2学时） 一、旅游的本质规定 二、旅游的基本属性 三、旅游的特征 第四节 旅游的概念（1学时） 一、旅游的几种典型定义 二、对旅游概念的进一步探讨 第三章 旅游活动的构成要素（10学时） 第一节 旅游者（3学时） 一、旅游者的界定及统计标准 二、游客特征的描述 第二节 旅游资源（2学时） 一、旅游资源的概念及特点 二、旅游资源的分类 三、旅游资源的开发与保护 第三节 旅游业（5学时） 一、旅游业的概念、特点及决定因素 二、旅游业的行业构成 三、旅游产品 第四章 旅游形成机制（6学时） 第一节 旅游发生的心理动因（1学时） 一、旅游需要 二、旅游动机 第二节 旅游需求（1学时） 一、影响旅游需求的因素 二、旅游需求的特点 第三节 旅游决策（4学时） 一、旅游决策模型 二、个体旅游者的旅游决策过程 三、群体旅游者的旅游决策过程 第五章 旅游体验（6学时） 第一节 旅游体验基本概念（2学时） 一、旅游体验的概念 二、旅游体验的内容及特点 三、旅游体验的质量 第二节 旅游观赏（1学时） 一、旅游观赏的概念及特点 二、旅游观赏的心理要素 三、旅游观赏的过程 四、旅游审美对象的表现形式 五、影响旅游观赏效果的因素 第三节 旅游交往（1学时） 一、旅游交往的形式和特点 二、旅游交往发生的情境模型 三、旅游交往过程中的心理矛盾及交往原则 四、旅游交往中的角色扮演 五、旅游交往中的模仿行为 第四节 旅游消费（2学时） 一、旅游消费、旅游者消费及其特点 二、旅游者消费的构成 三、旅游者消费的变化趋势及其影响因素 第六章 旅游流（8学时） 第一节 旅游流的概念与特点（2学时） 一、旅游流的概念 二、旅游流的特点 第二节 旅游流的形成和运动模式（2学时） 一、旅游流的形成 二、旅游流的运动模型 三、影响旅游流运动的因素 第三节 旅游流运动的实证分析（4学时） 一、世界国际旅游流运动的区域空间格局 二、中国入境旅游流的运动特征 三、中国国内旅游流的运动特征 第七章 旅游效应（4学时） 第一节 旅游效应的概念与类型 一、旅游效应的概念及其理论意义 二、旅游效应的类型 第二节 旅游的经济效应 一、影响旅游经济效应的因素 二、旅游的经济效应 三、旅游经济效应评价 第二节 ...