6月12日，一款家喻户晓伴随着人们出行的通讯产品SKYROAM漫游宝4GMate产品（型号S007）遭遇了一场“黑公关”，该产品正在进行3C认证证书正常换证流程，被别有用心人士利用，向社会传播“租售无证产品”，就是这样一款不仅有国内3C认证，还有欧盟CE认证和台湾NCC认证的产品，是怎么被黑公关一步步逼上了“三无产品”之路呢？而连同销售的携程与淘宝也遭遇“监管不力”的指责。

假借用户冒充投诉，暴露不良竞争

本次事件起因是用户在上海机场租赁一台SKYROAM漫游宝4GMate产品（型号S007）并购买了境外流量，随后向上海市工商局进行投诉。据调查，投诉人在租赁设备后，并没有进行过境外流量使用。漫游宝作为一款在国外漫游环境下使用的设备，用户租赁并购买流量后，并没有进行使用，而是直接向工商局进行投诉，这种用户行为并不正常。

此外，本次事件还存在一个“乌龙”，投诉人所持设备并非是自己从平台租售的设备，投诉人存在明显的信息造假行为，该情况现已向携程平台取得证实。针对这两种行为，并不是正常用户行为，非常明显的是竞争对手的不正当竞争。

3C认证齐全产品竟成“无证产品”，SKYROAM漫游宝遭遇事实扭曲

据了解，SKYROAM漫游宝的产品4GMate（型号S007），首次获得3C认证的时间是2017年5月19日，于2018年4月19日开始进行产品的3C认证证书更换流程。目前SKYROAM漫游宝4GMate（型号S007）这款产品从工厂的出货日期均是在2018年4月19日之前。据漫游宝官方证实，被投诉的产品设备SN号为sr411175041mykte。产品上这串代码的含义到底是什么呢？依次对这串代码进行解读，sr代表Skyroam，4代表第4代产品，1代表第1硬件版本，1代表生产工厂代码，17代表生产年份，5代表生产月份，041mykte代表生产线上的产品流水号。为了进行进一步的确认，对该设备的使用记录进行调查，调查显示该产品在2017年就开始使用，也就是说该产品是2017年5月进行生产的，拥有3C认证证书，证实了该产品为“无证产品”为谣言。同样目前市场上正在进行租售的漫游宝的产品4GMate（型号S007），均为3C认证证书更换前进行生产的，均具备3C认证证书。

SKYROAM漫游宝的产品不仅进行了3C认证，在海外发达地区还取得了欧盟CE认证和美国FCC认证，因其产品主要在海外使用，加之海外标准更加严格，安全性得到了全球发达国家的普遍认可，质量得到多年验证。这样一款产品被扭曲为“无证产品”，再一次暴露了“黑公关”对市场正常运营的危害。

携程、淘宝躺枪，被污蔑监管不力

目前对SKYROAM漫游宝4GMate产品（型号S007）进行租售的平台有机场专柜、淘宝、飞猪旅行、携程旅游网等，据调查这些平台在进行产品租售之前均需要进行严格的资质审查。

据最新情况，针对此次用户投诉携程平台为用户提供无证产品SKYROAM漫游宝4GMate产品（型号S007）的案件，上海工商局进行了深入调查，并查清该投诉人提供的设备并非是自己从平台租售的设备，此外投诉人提供的设备不存在缺乏3C认证的情况，因此本次投诉无效，现上海市工商局已经对本案进行退案。随着此次退案，“黑公关”对携程、淘宝监管不力的污蔑不攻而破。