餐厅领班2014年工作总结和2015年工作计划

尊敬的酒店领导，您好， 我是大厅领班赵楠，转眼间入职百亨商务酒店工作已一年多了，七月份根据酒店领导的工作安排，任职大厅领班，主要负责餐厅大厅的日常工作和管理，辞旧迎新，回顾2011年度工作情况作总结汇报，并就2014年的工作展望作简要概述。

一、在服务方面： 1、大厅共计十五个台位，分为一、二、三、四区，平均每区的服务员盯四张台。

共七名员工，每天安排上早餐一的名，值班的一名，机动帮忙的一名，其余的保持正常的人员配置。

1、礼节礼貌培训，要求员工见到客人要礼貌用语，有问好声，把礼节礼貌应用到工作之中，员工之间相互监督，共同进步。

2、班前坚持对仪容仪表的的检查，仪容仪表不合格者要求整理合格后方可上班，上班期间发现仪容仪表问题立即指正，检查对客礼仪礼貌的运用，让员工养成一种良好的习惯。

3、严抓站姿站位和服务意识，提高服务效率，针对服务人员在用餐高峰期的时候进行合理的调配，机动人员随时支援较忙的区域，其他人员各负其责，明确各自的工作内容，进行分工合作。

4、提倡效率服务，要求员工只要有客人需要服务的立即进行为客人服务。

5、在服务质量方面加大了管理力度，要求服务人员每餐勤更换骨碟，多添茶添水，本人也严格要求自己在完成工作安排的同时查看服务员的服务情况，增加巡台的次数，及时补台，遇到比较重要的客人，我也会协助服务员做好餐中的服务工作，交待好重要事项，及时的送果盘。

6、我认为领班的工作是每天都应该与员工生活在一起，多沟通交流，不管在上班还是下班都要起到带头作用，学会观察员工的精神面貌、心理动态、及时的关心员工。

对犯错误的员工根据酒店制度做出相应的处罚，并对其做心理疏导工作。

对于表现优秀的员工，给予精神和物质的表扬，让其不断进步。

想办法让大家的工作热情都高涨起来。

在做管理员期间，我学会了很多东西，懂得了承担责任，独立思考问题，掌握了正确的处理客诉的方协，学会协调和安排员工的工作，在带领员工进步的同时，自身也得到了极大的锻炼。

二、在卫生方面： 1、在酒店的卫生大检查中，我们大厅出现了很多问题，我也深刻的认识到了管理上的漏洞，首先是我对员工的卫生要求不高，检查力度不够，其次是带头引导不够，我重新对以前的卫生标准进行了学习，制定了详细的周计划卫生跟月计划卫生，各卫生区域责任人明确到位，对不合格的及时进行整改，保证酒店的复查合格，把严格的卫生标准贯彻到日常工作中。

我们会定期进行彻底的清理，保持一个良好的卫生状况，给客人一个舒适的用餐环境。

2、节能减耗方面，我们一直强调低值易耗品的回收，并跟踪落实。

客到开空调，客走第一时间关灯、关空调。

三、我工作中存在一些问题： 1、容易将个人情绪带到工作中，高兴时热情周到，不高兴时有所怠慢，以后在工作中尽可能克服这种情况，在思想中真正树起：顾客就是上帝的意识。

2、在工作的过程中不够细节化，工作安排不合理，工作较多的情况下，主次不是很分明。

3、各区域之间欠缺沟通，常常是出了事以后才发现问题的存在。

4、班前例会互动环节不多，减少了生气和活力 5、大厅公共区域的清洁卫生有待进一步的提高。

6、大厅员工的服务规范及技巧需要进一步加强。

7、交接班时由于考虑不周，认为小问题不须特意交接清楚，致使这样那样的问题发生，小事易造成大错，今后一定严加防范，以免出错。

四、2015年的展望，我的计划是： 1、认真做好每一天的每一项工作。

2、细化服务措施，提高客人的满意度。

3、加强教育培训，强化员工的素质。

4、提高服务效率，做好日常卫生。

5、将酒店发生的案例整理好，仔细总结分析，然后跟员工一起学习，分享服务经验，激发思想，减少客人投诉的几率。

6、听从主管、经理的工作安排，并认真做好各项工作，及时汇报。

7、注重员工的成长，时刻关注员工的心态，要求保持良好的工作状态，不定期组织员工进行学习，发现不足之处及时弥补，每月定期找员工谈心做思想工作，了解他们近期的工作情况从中发现问题解决问题。

旅游景点的检票口领班2015年的工作计划怎样写

尊敬的酒店领导，您好，我是大厅领班赵楠，转眼间入职百亨商务酒店工作已一年多了，七月份根据酒店领导的工作安排，任职大厅领班，主要负责餐厅大厅的日常工作和管理，辞旧迎新，回顾2011年度工作情况作总结汇报，并就2014年的工作展望作简要概述。

一、在服务方面：1、大厅共计十五个台位，分为一、二、三、四区，平均每区的服务员盯四张台。

共七名员工，每天安排上早餐一的名，值班的一名，机动帮忙的一名，其余的保持正常的人员配置。

1、礼节礼貌培训，要求员工见到客人要礼貌用语，有问好声，把礼节礼貌应用到工作之中，员工之间相互监督，共同进步。

2、班前坚持对仪容仪表的的检查，仪容仪表不合格者要求整理合格后方可上班，上班期间发现仪容仪表问题立即指正，检查对客礼仪礼貌的运用，让员工养成一种良好的习惯。

3、严抓站姿站位和服务意识，提高服务效率，针对服务人员在用餐高峰期的时候进行合理的调配，机动人员随时支援较忙的区域，其他人员各负其责，明确各自的工作内容，进行分工合作。

关于2013年工作总结及2014年工作计划通知怎么发

给你一个大纲，供参考.你可以根据需要进行缩减自我评价xx年xx月起，我在单位XX岗位工作.特对2014年工作做自我评价如下：一，2014年的工作情况概述，工作目标的完成情况和取得的成绩（详细写哦）二，存在问题和努力方向（少写哦）三、2015年工作计划我将在以后的工作中，虚心向前辈学习，严格要求，不断提高

2014年村书记工作总结和2015年工作谋划

MEI自己根据实际情况来写吧，主要写一下主要的工作内容，如何努力工作，取得的成绩，最后提出一些合理化的建议或者新的努力方向。

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工作总结就是让上级知道你有什么贡献，体现你的工作价值所在。

所以应该写好几点：1、你对岗位和工作上的认识2、具体你做了什么事3、你如何用心工作，哪些事情是你动脑子去解决的。

就算没什么，也要写一些有难度的问题，你如何通过努力解决了4、以后工作中你还需提高哪些能力或充实哪些知识5、上级喜欢主动工作的人。

你分内的事情都要有所准备，即事前准备工作以下供你参考：总结，就是把一个时间段的情况进行一次全面系统的总评价、总分析，分析成绩、不足、经验等。

总结是应用写作的一种，是对已经做过的工作进行理性的思考。

总结的基本要求1.总结必须有情况的概述和叙述，有的比较简单，有的比较详细。

2.成绩和缺点。

这是总结的主要内容。

总结的目的就是要肯定成绩，找出缺点。

成绩有哪些，有多大，表现在哪些方面，是怎样取得的；缺点有多少，表现在哪些方面，是怎样产生的，都应写清楚。

3.经验和教训。

为了便于今后工作，必须对以前的工作经验和教训进行分析、研究、概括，并形成理论知识。

总结的注意事项： 1.一定要实事求是，成绩基本不夸大，缺点基本不缩小。

这是分析、得出教训的基础。

2.条理要清楚。

语句通顺，容易理解。

3.要详略适宜。

有重要的，有次要的，写作时要突出重点。

总结中的问题要有主次、详略之分。

总结的基本格式： 1、标题 2、正文 开头：概述情况，总体评价；提纲挈领，总括全文。

主体：分析成绩缺憾，总结经验教训。

结尾：分析问题，明确方向。

3、落款 署名与日期

小学生旅游计划

旅游物品准备证件类：钱包、钥匙、身份证、信用卡、记者证。

通讯类：手机、充电器，用新号。

衣服装备类：长袖浅色外套、中长裤、沙滩鞋、凉鞋、内裤、眼镜，吸汗巾。

防晒类：防晒油、太阳帽，太阳镜、遮阳伞两把。

药品：霍香正气液、风油精、黄连素、诺弗沙星、创可贴。

娱乐保健装备：潜水三宝、游泳圈、MP4、TT、鼻夹、耳塞、泳衣、泳裤、游泳眼镜。

摄影摄像类：索尼摄像机、充电器、磁带。

佳能数码相机、SD卡（多张）、充电器、防水相机袋。

日常用品：卫生纸、现金、旅游功略、记事本、笔，弹簧秤。

准备物品衣物（每人）：2~3套短袖T-shirt+中短裤+内衣裤；1件长袖衬衣或薄外套；跑鞋一双；凉鞋一双；袜子2~3双；太阳帽1顶；太阳镜1副；泳衣1件。

护肤：防晒霜成人、儿童各一瓶；沐浴露、洗发水各一瓶（成人、儿童）；香皂、洗衣皂各一；牙刷、牙膏；爽肤水、润肤露、隔离霜、洗面奶；补水面膜2张；宝宝金水、防蚊膏。

食品：杂粮谷米2斤；榨菜若干；牛肉干、香肠若干。

随时：防漏水杯每人一个，背包每人一个。

户外：帐篷+防潮垫；玩沙器具；伞2把。

摄影、通信：照相机及充电器，读卡器、移动硬盘；手机，充电器 交通工具 在旅游中，交通始终是游客面临的第一道问题。

由于人们越来越重视时间，因此出门希望尽可能在路上少花时间已成为不少人选择交通工具的第一原则。

今年春节期间百万人出游，航空公司成为旅游市场的最大赢家，机票紧张程度竟然到了只要有机票就有团队的地步。

这显然是最好的证明。

目前长线旅游选择乘飞机的已经占到了相当大的比例，一般情况下已很少有人会选择轮船作为旅游的交通工具，选择乘火车的游客也有减少的趋势。

在中线旅游中，几乎是飞机与火车唱对台戏，至于轮船，只占了不大的比例。

比如上海至烟台等一些原先有轮船班线的，现在也因乘客人数的大幅下降而停航。

只有在短线上，轮船还占据较重要的位置，当然火车也是短线游客喜欢选择的交通工具，同时，高速公路也开始分流一部分游客。

但总体上还是火车与轮船为主，飞机在短线上似乎受到了极大的限制。

预计在旅游市场中，长线选择飞机的还将持续增长，中短线以火车轮船为主的格局还将维持下去。

由于经济条件变好，舒适程度也开始影响到对交通工具的选择。

因此，长线游客愿意乘飞机，又如同样是火车，较舒适的旅游列车受到旅游者欢迎。

而在某些线路上，人们宁愿坐船而不是更快些的火车，恰是考虑到是否舒服的角度。

而在沪宁线上，许多游客更倾向坐火车而不是虽称豪华却并不怎么舒服的大巴。

而价格问题对交通工具的选择恐怕还是至关重要的。

可以看到不少游客选择乘火车仅仅是因为其费用较乘飞机低得多，价格因素制约了乘飞机游客人次的猛升。

毕竟是否经济还是大多数人必须考虑和面对的问题。

有关方面如何去找到交通与旅游的契合点也将直接对游客产生影响。

比如铁路方面就是从市民双休日出游这个角度考虑，推出的“假日列车”，在最近的开行中连连爆满，便是一个成功的典型。

这方面，水路方面应该可以借鉴，长江客轮公司也曾推出过假日专船，尽管未出现象“假日列车”这样爆满的场面，但也吸引了不少游客。

看来在新形势如何瞄准游客的需求是成功的关键

未来三年计划再建多少座旅游厕所？

11月19日，2017年世界厕所日暨中国厕所革命宣传日活动在北京举行。

当天，国家旅游局发布了《全国旅游厕所建设管理新三年行动计划（2018-2020）》。

按照计划，从2018到2020年，全国将新建、改扩建旅游厕所6.4万座，达到“数量充足、分布合理，管理有效、服务到位，环保卫生、如厕文明”新三年目标。

具体讲， 2018年新建和改扩建厕所2.4万座，其中新建1.7万座，改扩建0.7万座； 2019年新建和改扩建旅游厕所2.1万座，其中新建1.6万座、改扩建0.5万座； 2020年新建和改扩建旅游厕所1.9万座，其中新建1.4万座、改扩建0.5万座。

据悉，厕所革命自2015年初实施以来，经过近三年的努力，已经全面完成各项任务，取得了阶段性成果。

截至今年10月底，国家旅游局共牵头完成新建改扩建旅游厕所6.8万座，超过三年计划目标（5.7万座）的19.3%。

如今，厕所革命已经成为一个全社会的热词。

通过网络大数据分析和全国旅游厕所游客评价调查显示，超过85%的受访者听说过厕所革命，80%以上的受访群众感受到厕所革命带来的明显变化，人民群众和广大游客对厕所的满意度大幅提升，两年提高10个百分点，达到80%以上，并带动了整个旅游满意度的提升。

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如何写旅游接待计划？？？

某长线旅游团接待计划 ***团接待计划（2000）**联字第 号 分（支）社： 由我公司组织的******团一行*人，将于*月*日至*月*日访问（所访问城市按先后顺序排列），请协助接待。

请提供**等综合服务。

综合服务费和城市间交通费向我社结算。

出境机票由***自理，请代为确认。

（各地游览，住房及特殊要求写在此） （该团无全陪，请上下站加强联系）。

全程陪同：***请**分社为全陪订购*月*日返*地机票*张。

联系人： 电话： ****旅游公司（加盖公章） 年 月 日 附：日程、名单 抄：本公司**部、财务部、计调部、总经理、办公室、各地公安局和安全局 导游接待计划书 一、导游接待前的准备工作 1、研究接待计划 导游在旅游团抵达之前认真阅读接待计划和有关资料，详细、准确地了解该旅游团的服务项目和接待要求，重要事宜要做好记录。

具体包括： ⑴与对方领队通话，相互记录联系方式，以便联系。

⑵旅游团所在地的人文地理及其最近的新闻等做简要了解，了解旅游团成员的人数、性别、姓名、职业、宗教信仰和生活习惯。

⑶接团以前提前打电话到火车站（机场），查明火车（飞机）到达的准确时间。

⑷掌握该团所乘的交通工具：到达和离开本地的时间，所乘坐交通工具的班次、时间、机场（车站）名称，如果是飞机的话，那么该团机票是ok票，还是open票；接机前再次提前给机场（车站）问询处打电话看航班（火车）有无延误。

与旅游汽车公司或车队联系，确认该团车辆的型号和司机姓名及其联系方式；确定与司机的接头地点并告之活动日程和具体时间。

⑸特殊事项：该团对接待标准有无特殊要求，有没有要重点照顾的客人，有无要到办理通行证地区的参观游览项目，如有则要提前办理相关手续。

2、落实接待事宜 旅游团抵达前一天，再与各部门人员一起落实、检查各种准备事项： ⑴与旅行社的计调或接待部门联系，核实住房和车辆（旅游车、行李车）的准备情况，了解旅游者将下榻饭店的情况。

⑵与司机联系，提供活动日程表并作必要的交待，确定去机场（车站、码头）迎接旅游团的时间和停车地点。

⑶准备好必要物品：接站牌、小旗、旅游车标志、、结算帐单、导游证、胸卡、名片、记事本等。

有时，导游员还应准备好扩音器。

⑷与旅游团领队再次确定本次活动有无变动。

二、导游接待的工作程序 1、迎接工作 ①确认抵达时间后，在前往机场（火车站）的时候明确旅游车辆是否前往，如有可能，最好与旅游车辆共同前往，如不行就自行前往，但是一定要提醒车辆在30分钟以前到达机场火（火车站）。

到达机场（火车站）的时候，再次联系车辆，要明确清楚车辆在什么位子，是否能在约定的时间内到达约好的地点。

②飞机到达机场后先跟领队联系 ，然后在出站口醒目的位子高举写有对方领队名字的牌子或者是团旗以及相互约好的其他联系方式的物品等候。

③对方团队出来的时候，先和对方的领队见面通气。

在客人取行李的时间内，通知司机在约定的地方等候，告之团队已经到达，马上前往车辆的停放地点，如果司机没有到达，那就要马上让对方告之还要多久才能到达，然后告之领队，尽量的拖延一点时间，并安抚好游客的情绪。

游客领完行李后，核实人数，并问其有没有要上洗手间的，组织检查核对行李。

无误后，带领游客到车辆停放处乘车。

2、沿途导游 ⑴地陪应及时引导旅游者前往乘车处。

在上车的时候，地陪应恭候车门旁，面带微笑，让游客按顺序依次上车，同时自己心中默默的清点人数，如认输准确无误，才能开车，如人数少了，应积极的前去寻找。

客人上车后先做简短的欢迎词，然后开始沿途导游工作，主要向游客介绍一下本地的文化传统、风俗习惯、社会生活、经济发展、特产等，让游客先对目的地有一个大概的了解，以方便接下来的旅行。

⑵在到达团队下榻的酒店前10-15分钟，再次联系酒店，落实是否酒店有我方的定房计划，并告之酒店准备好房卡。

如酒店漏定我方的计划，应马上与我方OP联系，并告之驾驶师傅，开满一点或在市区转一下，留出充足的时间让我方OP有时间联系另一家酒店，如一切准确无误以后，下车前提醒游客带好自身的财务及行李，告之第二天的行程安排，以及第二天起床，用餐，上车的时间。

下车后，每个人先清点行李，检查核对无误后，集体到酒店前台领取房卡，以便客人能进房休息。

3、接待结束 等游客回房休息后，打电话给公司，告之OP接待工作圆满完成。

地陪小结，填写有关报销单据表格，回来交给财务等有关部门，同时总结经验和不足之处以便下次扬长避短。

2018年,你的上半年旅游计划去哪里？

2018，新的365天，空白的旅游计划已经铺展在眼前，每个地方的美景也在准备好在她最美的季节迎接你，世界很美，你来看吗？还不出发，没发现头上又多了一根白发。

NO.1 1月――哈尔滨 千里冰封，万里雪飘的北国风光怎能错过，即使零下多少度，看到那些好看的雪景和各种各样冰雪娱乐活动，也依旧兴致勃勃。

今年的冰雪大世界可以说是精彩多多啊！既有全封闭式的滑雪场，还有每天九场6D影院；哈尔滨极地馆的企鹅小分队也来冰雪大世界“踢馆”来啦；除此以外，还有冰上赛车、冰上脚踏车和冰上龙舟呢！看过了冰雪大世界，就去看看各种形态各异的冰雕吧，哈尔滨的大街已经美成了一幅画。

NO.2 1月――斯里兰卡 过够了冬天缩手缩脚、不想出门的日子，不如周末加上两天年假，去盛夏的斯里兰卡感受不一样的温度！斯里兰卡是典型的热带气候，这里终年都是夏天，尤其是现在斯里兰卡已经对我国开放了非常方便的落地签。

斯里兰卡既有高原之上的英式乡间小镇，也有梦幻的海上小火车，还有美丽的海滩和各种各样的野生动物。

在信奉佛教的斯里兰卡，随处可见精美的白塔和宝相庄严的佛像，还有衙门充满善意和童真的笑容。

这些，还不足以让你沦陷吗？ NO.3 2月――台湾 有一种从不将就的“何以笙箫默”叫做台湾。

今年的新年去台湾过！台湾，有着我们的很多回忆杀，说起台湾，总是会想要那些台湾充满青春气息的校园偶像剧，《海角七号》里的垦丁一定要去：《那些年我们一起追过的女孩》里面那老旧的天灯还记得吗；《我可能不会爱你》真的不是一个台湾游览节目吗，里面有太多要打卡的地方了？？台湾，还有太多的美食，在这里不管多晚都有囊括各个地方的美食，简直就是吃货的天堂啊！ NO.4 2月――马尔代夫 过年了，辛苦了一年，就是要奢侈一把，来一个高大上的出境海岛游吧。

想想马尔代夫，一望无际的大海，洁白细软的沙滩和惊艳了时间的阳光？？在马尔代夫，既可以和爱人在美丽的日落下吃一顿浪漫的烛光晚餐，搭乘水上飞机换个角度俯瞰马尔代夫碧蓝色的海水和被植被包围的海岛；在马代，怎呢过不去浮潜，水下是另一个神秘的世界，作为世界上最佳浮潜地之一，马代有足够的魅力让你心甘情愿留在这片海里当一只热带鱼，不想上岸。

NO.5 3月――婺源 三月，去婺源看一次油菜花可好？一般婺源的油菜花在清明前后进入旺花期。

在美如画卷的婺源，能够观赏到油菜花海的地方可不少，不过最为极致的景色是在江岭景区。

在中国四大花海之一的江岭，你会看到十万亩梯田的油菜花海，层层叠叠，整个就像是从空中铺设而下的超大金黄色地毯！这个时节的婺源，仿佛一座绚丽的天然花园，满眼望去都是耀眼的金黄色，蔓延到天际。

NO.6 3月――东京 上野公园、千鸟之渊、新宿御苑、隅田公园、飞鸟山公园，走，去东京看樱花！又到了一年樱花季，樱花从开花到开满到花败只有一共2周时间，所以我们一定要抓紧花期，趁着这一年一次的机会，来一场不同寻常的樱花之旅。

上野公园大家可能比较熟悉，鲁迅先生的文章中就曾出现，目黑川每年都有樱花季，新宿御苑的樱花品种多，而且花期长；千鸟渊的400米沿河樱道还记得吗？东京的交通比较发达，基本上一天之内可以逛好几个赏樱地呢。

NO.7 4月――乌镇 乌镇，因《似水年华》而家喻户晓，因古戏台、老邮局和木雕馆而让你感觉到时光倒流，在每个想去乌镇的人心中，都有一个不同的情怀。

在乌镇，你可以一步一步拾级而上，站在桥顶远观乌镇的气势磅礴，你也可以坐上乌篷船，摇曳在水巷间，穿过一座又一座石桥，去看小桥流水人家的江南独特魅力。

总之，总有一款适合你！ NO.8 4月――泰国 如果想要感受最high的泰国，请选择4月份出行！每年的4月13日到4月15日是泰国的宋干节，也被称为泼水节，历时三天，这是泰国一年中最为盛大节日。

相当于中国的春节。

在这一天，人们纷纷用泼水的方式来传递美好的祝福。

除了盛大的规模盛典和护佛游行，还有就是泼水大战了。

走在街上，不知道就从哪里砸来一个水球，或者直接就有一桶水将你从头泼到脚，还不赶紧抛开矜持，加入这场湿身party! NO.9 5月――泸沽湖 泸沽湖，在《亲爱的客栈》之前，已经默默美了好多年，洛水码头看到的泸沽湖很有层次感。

近处岸边拴着的一排排猪槽船，清澈见底的湖水，不远处的湖中岛，非常惊艳。

晚上在洛水村还可以参加当地摩梭人的篝火晚会。

漫步在里格村码头，沿着湖边前往里格观景台，这边也是拍摄心型湖的最佳位置。

游玩之余，去狮子山脚下的摩梭族自然村―尼赛村走一走，村子很小，但很幽静，景色也很美，商业气息不浓，还有泸沽湖的标志性景观情人树呢！ NO.10 5月――巴厘岛 5月份去巴厘岛正好可以错过它最热的季节，5月份巴厘岛空气凉爽，正是旅游的最佳季节。

巴厘岛是全球有名的婚礼胜地！好多明星都热衷于来这里，牵手另一半，走进婚姻的殿堂！有人形容巴厘岛像是个风情万种的少女，她有火辣的热带风情丛林，有温柔的洁白沙滩，有湛蓝的清澈海水，有浪漫的情人崖，有金巴兰海滩上动情的落日？？总之这里的每一处风景都能为我们的身影提供最棒的...