“4C营销理论”带给我们的思考与启发：旅游网络营销应该？

最初尝试将旅游动机进行分类的是德国的格里克斯曼，他在1935年发表的《一般旅游论》中分析了旅游的原因，将旅游行为的动机分为心理的、精神的、身体的和经济的四大类。

此后，各国学者纷纷提出自己关于旅游动机类型的划分标准。

日本旅游研究的先驱者之一田中喜一在其1950年出版的《旅游事业论》一书中，在格里克斯曼的基础上，把心理的动机又细分为思乡心、交游心和信仰心；把精神的动机区分为知识的需要、见闻的需要和欢乐的需要；把身体的动机区分为治疗的需要、修养的需要和运动的需要；把经济的动机区分为购物目的和商务目的。

美国学者罗伯特•麦金托什和沙西肯特•格普特在其合著的《旅游的原理、体制和哲学》一书中，按照动机的内容把旅游动机划分为四种基本类型：身体健康的动机（休息、运动、游戏和治疗等）；文化的动机（艺术、风俗、语言和宗教等）；交际的动机（在异地结识新的朋友、探亲访友和摆脱日常工作家庭事务等）；地位与声望的动机（考察、交流、会议、从事个人兴趣的研究和求学等）。

美国学氧约翰•A•托马斯在其1964年发表的《人们旅游的原因》一文中将旅游动机划分为四大方面的类型，8卩：教育和文化方面的动机；休息和娱乐方面的动机；种族传统方面的动机；其他方面的动机（如天气、健康、运动、研究历史、社会学或称了解世界的愿望等）。

尽管表面看起来，不同学者对旅游动机类型的划分很不一致，但实际上他们都或直接或间接地把文化因素作为构成旅游动机基本类型的一个重要方面进行研究。

组织行为学案例分析：骨干员工为何要走

答案和分析：从某种意义上来说，企业的竞争就是人才的竞争。

谁拥有企业发展所必须的 优秀人才，谁就掌握了竞争中制胜的法宝。

因此，在人才竞争十分激烈的今天， 吸引和留住优秀人才，就成为企业领导者们所面临的一个至关重要的问题。

该公 司人力资源部的张经理正被这个问题所困扰。

由案例中两位业务骨干的感受我们 可以看出，他们二人认为自己的付出没有得到应有的回报，是公司对于自己的一 个“不公平”待遇，以此产生了要求加薪到主观“公平”的一个层次，以致导致 谈判破裂辞职。

最终，公司也痛失两位业务骨干。

由此我们从公平理论角度来分 析上述案例。

公平理论又称社会比较理论，它是美国行为科学家斯塔西·亚当斯提出来的 一种激励理论。

该理论侧重于研究工资报酬分配的合理性、公平性及其对职工生 产积极性的影响。

该理论的基本要点是：人的工作积极性不仅与个人实际报酬多 少有关，而且与人们对报酬的分配是否感到公平更为密切。

人们总会自觉或不自 觉地将自己付出的劳动代价及其所得到的报酬与他人进行比较， 并对公平与否做 出判断。

公平感直接影响职工的工作动机和行为。

因此，从某种意义来讲，动机 的激发过程实际上是人与人进行比较，做出公平与否的判断，并据以指导行为的 过程。

事实上， 公平本身是一个相当复杂的问题， 这主要是由于下面几个原因： 一 是与个人的主观判断有关。

无论是自己的或他人的投入和报偿都是个人感觉，而 一般人总是对自己的投入估计过高，对别人的投人估计过低；二是与个人所持的 公平标准有关。

如对公平标准的评判有的是采取贡献率，也有采取需要率、平均 率的；三是与绩效的评定有关。

我们主张按绩效付报酬，并且各人之间应相对均 衡。

但如何评定绩效？是以工作成果的数量和质量，还是按工作中的努力程度和 付出的劳动量？是按工作的复杂、困难程度，还是按工作能力、技能、资历和学 历？不同的评定办法会得到不同的结果。

四是与评定人有关。

不同的评定人会得 出不同的结果。

正如本案例中，人力资源处认为业务骨干的业绩是得益于公司的 影响力，因而没有给其业务骨干认为合理的劳动报酬。

然而，公平理论对我们有着重要的启示：首先，影响激励效果的不仅有报酬 的绝对值， 还有报酬相对值。

其次， 激励时应力求公平， 尽管有主观判断的误差， 也不致造成严重的不公平感。

再次，在激励过程中应注意对被激励者公平心理的 引导，使其树立正确的公平观，一是要认识到绝对的公平是不存在的，二是不要 盲目攀比，三是不要按酬付劳是在公平问题上造成恶性循环的主要杀手。

总体来说， 公平理论为组织管理者公平对待每一个职工提供了一种分析处理 问题的方法，对于本案例中的组织管理也有较大的启示意义： ①管理者要引导职工形成正确的公平感。

职工的社会比较成或历史比较是客观存在的， 并且这种比较往往是凭个人的 主观感觉，因此，管理者要多作正确的引导，使职工形成正确的公平感。

在人们 的心理活动中， 往往会产生过高估计自己的贡献和作用， 压低他人的绩效和付出， 总认为自己报酬偏低，从而产生不公平心理的现象。

随着信息技术的发展，人们 的社会交往越来越广，比较范围越来越大，以及收入差距增大的社会现实，都增 加了职工产生不公平感的可能性。

组织管理者要引导职工正确进行比较，多看到 他人的长处， 认识自己的短处， 客观公正地选择比较基准， 多在自己所在的地区、 行业内比较， 尽可能看到自己报酬的发展和提高， 避免盲目攀比而造成不公平感。

②职工的公平感将影响整个组织的积极性。

事实表明，职工的公平感不仅对职工个体行为有直接影响，而且还将通过个 体行为影响整个组织的积极性。

本案例中，同时出现了两位业务骨干联合与人力 资源谈判的情况。

极有可能是一人的言行影响了另一人，致使其形成谈判联盟， 以期在谈判过程中能够给公司施加更大压力，获取最大利益。

因此，在组织管理 中，管理者要着力营造一种公平的氛围，如正确引导职工言论，减少因不正常的 舆论传播而产生的消极情绪；经常深入群众中，了解职工工作、生活中的实际困 难，及时帮助解决等。

③领导者的管理行为必须遵循公正原则。

领导行为是否公正将直接影响职工对比较对象的正确选择，如领导处事不 公，职工必将选择受领导“照顾者”作比较基准，以致增大比较结果的反差而产 生不公平心理。

因此，组织管理者要平等地对待每一位职工，公正地处理每一件 事情，依法行政，避免因情感因素导致管理行为不公正。

同时，也应注意，公平 是相对的，是相对于比较对象的一种平衡，而不是平均。

在分配问题上，必须坚 持“效率优先，兼顾公平”的原则，允许一部分人通过诚实劳动和合法经营先富 起来，带动后富者不断改变现状，逐步实现共同富裕，否则就会产生“大锅饭” 现象，使组织运行机制失去活力。

如本例中，如果公司觉得两位业务骨干确实得 到的报酬相对较低，则可以适当的提高其待遇水平。

④报酬的分配要有利于建立科学的激励机制。

对职工报酬的分配要体现“多劳多得，质优多得，责重多得”的原则，坚持 精神激...

（市场营销学科问题）试述生产者导向观念与消费者导向观念有何不同...

你这是考试题吧？[编辑本段]什么是消费观念 消费观念是人们对待其可支配收入的指导思想和态度以及对商品价值追求的取向，是消费者主体在进行或准备进行消费活动时对消费对象、消费行为方式、消费过程、消费趋势的总体认识评价与价值判断。

消费观念的形成和变革是与一定社会生产力的发展水平及社会、文化的发展水平相适应的。

经济发展和社会进步使人们逐渐摒弃了自给自足、万事不求人等传统消费观念，代之以量入为出、节约时间、注重消费效益、注重从消费中获得更多的精神满足等新型消费观念。

[编辑本段]消费观念的演变 第一个时代：理性消费时代 在这个时代，一方面，由于生活水平低，消费者只是注重产品本身的质量，着眼于物美价廉，经久耐用。

因此，产品的“好”与“坏”成为消费者购买的标准。

另一方面，由于市场刚刚启动，生产企业和生产能力都很有限，而消费者的需求又极大，因而形成了供不应求的卖方市场，消费者的需求及欲望并不受到生产者的重视，在生产者看来，只要他们产品的价格能够被市场接受，无论多少产品都能卖出去，根本不用担心消费者会有其他额外要求，因而生产者只是从企业自身出发力求产品标准化，提高效率，通过大规模生产来降低成本以获取利润，形成了一种重生产轻市场的“以企业为中心”的市场营销观念。

即“产品导向阶段”。

第二个时代：感觉消费时代 这个时代由于生活水平的改善和提高，人们消费观念发生了很大变化，消费者开始注意同类产品在质量上的差异，并对创新的产品表现出极大的兴趣，他们宁愿花高一点的价钱去购买质量较高和比较新型的产品。

“重品牌，重式样，重使用”，成为人们消费观念首先或主要的内容。

因此，“喜欢”与“不喜欢”成为消费者的购买标准。

对生产者来讲，生产再多产品也能卖出去的好时光已经渐渐消逝。

20世纪30年代以后，随着工业化和机械化的发展，生产者的劳动生产率和产量迅速提高，这就使大量产品充斥市场，出现了供大于求的现象。

买卖双方的位置也因此发生了显著的变化，市场状态由原来的卖方市场转化成了买方市场。

买什么、买谁的、买多少都是由消费者在更大的选择范围中作出决策。

所以，生产者的工作重点乃是用尽一切手段去刺激消费者购买自己的产品，使公司现成的产品能尽快地大量推销出去，成为“销售导向”阶段。

他们花大力气成立专门的销售部门，或者不惜让批发商、零售商们分享利润，使用各种推销和促销手段，如广告、打折、赠送礼品、推销员上门游说等，来达到目的：实现最大的销售量。

至于产品是否真正符合消费者需要，消费者买后是否会后悔或觉得上当，则不予太多考虑。

从这个时代我们可以看到：消费者的需求开始多样化，消费层次也越来越高了，生产者眼光也开始由生产向市场转移，在“销售导向”阶段，尽管生产者对消费者不得不刮目相看，敬若上宾，但由于这种急迫的强销心理，对消费者内心更为深层的需求还是处于一种漠然和忽视的状态，从本质上来讲还是属于一种“以企业为中心”的市场营销观念。

第三个时代：感性消费时代 随着社会的进步，时代的变迁，人们越来越重视心灵的充实，消费变得越来越挑剔，对商品的要求，已经不再是质量、价格，也不再是品牌。

而是商品是否具有激活心灵的魅力，在购买和消费过程中是否能够带来心灵上的满足。

因此，“满意”与“不满意”成为消费者购买的标准。

此时，生产者的地位越来越变得江河日下，一个空前严峻的课题摆到了生产者、批发商和零售商的面前：那就是市场竞争变得日益激烈，而消费者却变得越来越挑剔。

产品的卖方不仅必须使其商品具有竞争能力，而且更重要的是要真正认清消费者的需求，根据顾客的需求来规划自身的经营活动，生产出符合人性需求的产品和服务，激起和满足顾客的欲望，把顾客作为整个市场活动的起点和中心，一切从顾客出发，一切为了顾客。

市场由“销售导向”阶段转化为“需求导向”阶段，形成了一种“以消费者（顾客）为中心”的现代市场营销观念。

可见，消费观念与市场营销观念的演变是相互吻合的，需求导致生产，生产促进需求，两者随着人性需求的梯级式的变化而不断地相互联系，相互促进，共同提高和发展。

[编辑本段]消费观念的形成 消费观念的形成既是民族文化长期积淀的结果，又是社会现实的直接反映，在影响个人消费观念的众多因素中，主流消费观念和个人因素则是影响消费观念形成的基本因素。

其一，主流消费观念对个人消费观念的影响。

尽管西方的消费主义文化从20世纪50年代已经成为大众文化的主流，但到目前为止，并未对中国产生广泛的直接影响。

中华文化及经济思想中“居安思危”、“量入为出”根深蒂固，而建国后计划经济体制时期长期物质生活资料的匮乏，倡导艰苦奋斗，勤俭建国，进一步强化了人们的这种保守的消费观念。

这种深受传统影响，业已形成的保守的主流消费观念，不会因为在改革开放短短20年，人民生活水平的大幅度提高而迅速被改变。

其二，个人因素对消费观念的影响。

通过影响消费观念各因素的建模分析，可以看出，影响消费者个人消费观念的主要...

本人想建房,地理位置大概是这样,坐西朝东,门前十米有一条公路,...

影响到许多传统的仿古建筑再投资意识的增强，由于国内的兴起，传统建筑的保护和恢复工作，同时鼓励国内实力派投资的资金建造仿古四合院建筑。

然而，对于一些的四合院建筑四个房间是标准的四合院建筑，其实，并非如此。

一间环绕庭院空间 - 庭院所环绕。

然而，这不是一个标准的四合院建筑，标准的的庭院基本的条件的规则你想要的大小和仿古建筑施工规则和建设实践中，等。

规则北京万怡酒店（东四家）向建筑坐北朝南，基本形成了包围的房屋，面对南方（房子），南房（倒座房）和东，西厢房，四周，然后围墙形成的院落，刚打开？？的门（巽门）。

“巽”位上的东南角敞开大门的房子，四合。

庭院四周封闭的阳台，雨，雪，人走在走廊上，以避免雨，雪侵袭。

四合院的中心庭院和穿过走廊。

1。

一进院落 进院落的天井庭院，周围环绕着房屋封闭的庭院。

这个庭院的特点是主体建筑（朝南）一般有三种，主要建筑有一个阁楼两侧，一共有五个。

只有四个房间的宽度，狭窄的庭院，三面半复式，每个家庭的主要房子是“破五”的格局。

西座以南的房子，各有三个，双方的主力户型成“品”字形排列。

主要的房子对面的以南的房间，也被称为倒座椅室之间的数目和主屋。

因此，围绕着一座庭院四周的房子一起被称为庭院。

这进院落的小型住宅大宅门打开的东南方向。

（2）两进院落 两进院落加在庭院庭院墙延伸到了医院，西厢房的南山墙之间传来的基础。

分区封闭的差异。

二进院落是一个小庭院，面积一般较小，不过十五六米，从东到西，北，南两米，深宽，。

这个小院抄手游廊，两个以上的屏幕门的形式，都非常漂亮，非常经济实惠。

两进院落的庭院，更大，更豪华的模式。

在一个地区的主要区别？宽度的不同与上述的两个院落。

两进院落约22米，宽比较宽领域，深30米，能排出的北方七，是主屋，三，各有两间耳房，三正四耳双方的。

院的主屋，机翼可以设置在阳台，走廊，通过馄饨阳台连接。

三进院落 三进院落，再次的基础上，两进院落的深入发展。

一般来说，在主屋加后面的一排盖之间的空间，后盖室和主屋，形成一个狭长的后院。

之间的通信的通道是业主在后院耳房和在医院里，房子的后院可？？以通过这个渠道进入。

这在后面的主屋，一排后盖房间布局被认为是理想到医院布局，被称为“典型”或“标准”在院子里。

事实上，这个例子的医院有很多，如东44在巴东这个院子的房子，房子的三成。

三进院落另一种模式是比较常见的。

它是按照第二进院落格局在主楼的后面，加上一个沉重的庭院。

第三中级人民法院正房，耳房，西厢房，抄手游廊进了医院。

这样的布局，二，三院之间的沟通，有两种方式，一种是进院正房明经堂，从中间到后院的房子；也可以设置在阁楼侧通道通过。

宣武区前孙公园胡同院落是35号了这种模式。

是一个中等规模的住宅三重庭院，庭院，已具有相当规模。

四进院落 四庭院是三进院落沿深度方向的进一步扩大。

一般的方法是背后的后盖室中添加一行三成的庭院。

但是，这三个院落有一个后盖房间，但第二次进了医院（如上面提到的孙公园胡同在宣武区第35号），在相同或类似的模式的三个。

四进院落的建筑中轴线，从南到北：后座第一进庭院，垂花门，第二次进了医院，主体建筑，第三次进了医院，主体建筑，第四到了医院，后盖室 标准四边形建设规则： 中线庭院轴，第二轴，辅助轴的位置。

在使用的建设，应遵循的原则的古建筑群的发现，在“万法不离开”。

轴的轴的建设是一个人造的建筑图纸标注详细尺寸，按照一般的做法或标准的伪线（上图），标志着习惯对称的接口或中线的部分成员，如：基本的，梁柱结构。

底座的建筑，四周多填充层，砖石砌筑砖，内。

台湾明石台明，台湾的继铭前部。

檐柱高台铭高度的规定 第五栏直径的两倍。

（结构）的表结构：王太明结构由三个部分组成： ①即列部分下的结构。

（2）柱结构的一部分。

③边缘的舞台结构的一部分 包构建工作站是指以下四个星期砖石部分站明天。

点击杜绝腾，踏上LMH类。

这步骤，胎面邮票构造函数有三种形式：（1）跌骑邮票②③骑邮票的如意骑邮票 的第一层土衬石，石住的步骤。

台湾陡峭的石碑。

（B）层石生活。

垂直的的果皮，为了石外皮。

会员的顺序丹张铭清建筑台基4周包难题砖石建筑最上面的条石瓦，内置宋式 建立压力阑石。

逐次带钢石材砌组件的厚度，压砖板，腰石和腰围石墙压砖板的相同的水平 下面的壁被称为肩下或根据碱。

沉的大理石露台的埋地部分（沉石两个列的基石）LMH角落的立法设定的石头块，位于石，墙角的位置下了订单，与角埋头等。

（1）角埋头在角落里，太阳高度角埋头手段。

②成角埋头埋头位于阴角角落。

骑双方的锥石条，长阶石皮的燕窝石金边的斜高相同阶条石厚度和宽度相同的顺序厚石与石邮票 柱基石，在角落的步骤；（列的基石，沉石）角柱子上刻寿桃“，”石榴“，长寿的象征”和“多子，多福”，中央图案雕刻“鲤鱼跳龙门”。

首都石，也被称为柱础石或列植（之），在该平台上的支柱石器。

门墩石狮子门，狮不仅取其纳福招睿吉祥的含义，他们反映的奢侈极端，威震八方神圣不...

250分！我需要一篇关于当代女性消费心理的案例！

女性消费者的重要地位 1.女性消费者数量庞大，占整个社会总体消费的绝大多数。

据统计女性消费者占全国人口的48.7%，对消费活动影响较大的中青年妇女，即年龄在20岁~55岁的那些占人口总数的21%。

女性消费者群体数量庞大，是大多数购买行为的主体。

如果将实际购买者和购买决策者的数量统计出来，这个比率将会更高。

由于在家庭中同时担任女儿妻子母亲主妇等多种角色，使她们不仅为自己购买所需商品，也是大多数儿童用品、老人用品、家庭用品的主要购买者。

因此相关产品的生产厂家，都要认清虽然女性不是企业产品的使用者，却是产品的实际购买者，或者对购买行为有决策权的重要人物。

女性对日常用品有绝对的购买决定权，对于买房、家庭装修、私家车的购买也具有很大的建议权，女性做决策的家庭也不在少数。

商家只要打动了女性消费者的心，就占据了较大的市场份额。

2.女性消费者影响力大。

女性通常具有较强的表达能力，感染能力和传播能力，善于通过说服、劝告、传话等对周围其他消费者产生影响。

女性消费者会把自己购买产品的满意使用感受和接受的满意的服务经历当做自己炫耀的资本，利用一切机会向其他人宣讲，以证明自己有眼光或精明。

反过来，女性购物决策也较易受到其他消费者使用经历的影响。

这个特点决定女性是口碑的传播者和接收者，一些产品通过女性的口碑传播可以起到一般广告所达不到的效果。

但成也口碑，败也口碑，只有过硬的质量才能维持住女性消费者的忠诚度。

据国外调查表明，通常在对产品和服务不满意的顾客中只有4%会直接对公司讲，在96%不抱怨的顾客中有25%有严重问题；4%抱怨的顾客比96%不抱怨的顾客更可能继续购买；如果问题得到解决，那些抱怨的顾客将有60%会继续购买，如果尽快解决，这一比率将上升到95%；不满意的顾客将把他们的经历告诉给10~20人；抱怨被解决的顾客会向5个人讲他/她的经历。

其中会把自己的抱怨反映给产品或服务提供者的大多数是女性消费者，因此女性顾客的反馈和口碑非常重要，商家一定要讨得女士的欢心才能赢得市场的青睐。

女性消费者的消费心理特征 1.注重商品的外表和情感因素。

男性消费者在购物时，特别是购买生活日用品、家用电器时，较多地注意商品的基本功能、实际效用，在购置大件贵重商品时有较强的理性支配能力；而女性消费者对商品外观、形状，特别是其中表现的情感因素十分重视，往往在情感因素作用下产生购买动机。

商品品牌的寓意、款式色彩产生的联想、商品形状带来的美感或环境气氛形成的温馨感觉等都可以是女性消费者产生购买动机，有时是冲动型购买行为。

购物现场的环境和促销人员的讲解和劝说在很大程度上会左右女性消费者的购买，有时甚至能够改变她们之前已经做好的消费决定，使其转为购买促销的产品。

2.注重商品的实用性和细节设计。

女性消费者心思细腻，追求完美，购买的商品主要是日常用品和装饰品，如服装鞋帽等，因此对购买商品时比男性更注重商品细节，通常会花费更多的时间在不同厂家的不同产品之间进行比较，更关心商品带来的具体利益。

现在丰富的同样的产品比性能，同样的性能比价格，同样的价格下比较服务，甚至一些小的促销礼品和服务人员热情的态度都会影响女性消费者的购买决定。

这就要求商家对产品的细节做到尽善尽美，避免显而易见的缺陷。

3.注重商品的便利性和生活的创造性。

目前我国中青年女性就业率较高，城镇高于农村。

她们既要工作，又要做家务劳动，所以迫切希望减轻家务劳动量，缩短家务劳动时间，能更好地娱乐和休息。

为此，她们对日常消费品和主副食的方便性有更强烈的要求。

新的方便消费品会诱使女性消费者首先尝试，富于创造性的事物更使女性消费者充满热情，以此显示自己独特的个性。

性消费市场的变迁 女性消费市场是一个潜力极大的广阔市场。

据第三次人口普查统计，我国女性消费者有4.8亿之多，占全国人口的48.7%，其中在消费活动中有较大影响的是中青年妇女，即20- 50岁这一年龄段的女性，约占人口总数的21%。

女性消费者不仅数量大，而且在购买活动中起着特殊重要的作用。

她们不仅对自己所需的消费品进行购买决策，在家庭中，由她们承担了母亲、女儿、妻子、主妇等多种角色，因此，也是绝大数儿童用品、老人用品、男性用品、家庭用品的购买者。

由于女性世界发生了变化，与之相应的女性消费市场也随之变迁。

首先，“感觉”好的商品和服务应运而生。

与男性很大的区别，女性购买商品比较多地强调“美感”，容易受感情作用而产生购买行为。

越来越多的女性要求“自我表现”，要求“生活品味”。

能够带来梦想的商品、杂志在女性中必定畅销。

平时好动，工作起来干劲十足的年轻女性，喜欢的是购买“温馨”、“可爱”的商品。

高谈女性自立的今天，在私人的世界里，女性仍然继续做孩子气的梦想。

偶像商品、幻想商品之外，能够购买“可爱”的咖啡厅、杂货店、精品店就会受到女性的欢迎。

第二，表现时代的包装风潮来临，女性的购买欲望多受直观感觉影响，因此比较注重外观设计，尤其对包装特别注意。

老式的...