明天是母亲节，应该是一个温馨而快乐的日子。

但是对于微博PO主【奶粉真好吃】来说，却是一个世界崩塌的灾难，她的妈妈，在伊朗行途中遭遇车祸去世，爸爸脊椎受伤紧急送医。

更糟心的是，所购买的平安境外险，因为各种原因，没有第一时间提供到紧急救援服务；直到在微博占据热搜后，才采取实质性的协助行动。

本来，她妈妈给她买的礼物，还可以亲手交到她手里：

如今，她需要克服重重困难，才能把她妈妈接回家。

其实，我纠结了一天，要不要写这篇文章。一方面，我不喜欢无底线的蹭热点；另一方面，煽动大家的情绪去怼平安也不是我的风格。

毕竟平安跟我的东家还是有点联系。我暂时还不想这篇文章发出来，然后周一就被老板通知不用去公司了......

我之所以要写，是不想大家因为这件事，而对境外保险，甚至整个保险行业，有更多的误解；或者对保险行业的认知，又回到十多年前。

讲真，看到下面这个评论和点赞，作为保险从业多年的我瑟瑟发抖。说的我都怀疑自己从事的是见不得光的某些事业？

同情抑或谩骂之后，我们需要一点客观和冷静。有部分网友还是比较理智的。

回顾整个事件，问题出在了遗体运送和转送医院，平安要求对方需要提供相关死亡证明和医院就诊报告，危急时刻，这种“还是要按流程办事”的强硬做法显然有失妥当。

不过好在昨天，平安在微博上发出了致歉行动，能看到诚意在里面。

在国外旅行，地理、气候条千差万别，语言不通，加上人生地不熟，人文政治等综合因素，一旦遇到什么情况，仅凭个人力量很难应付。

所以，出境游，阿宝叔以人格担保，保险肯定还要买，而且一定要买包含紧急救援服务保障的。

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什么是全球紧急救援？

紧急救援服务就是你在身处异国救命符。在人生地不熟的异国，举目无亲又语言不通，当你遇到意外或者生病手足无措的时候，你所购买的保单附带的紧急救援会向你伸出双手。

然而，并非所有的境外旅行险都有这项服务，要看清楚保障是否有包含“紧急医疗运送送返”、“身故遗体运返费用”等责任。

2

具体包含哪些服务内容？

服务内容一般又可以分为医疗支援和旅行支援（每家公司提供的服务会有差异）。 有两个比较重要的服务，分别为医疗运送和送返服务、身故遗体运返服务。

3

出险了，如何获得救援？

第一时间肯定肯定联系当地的当地公共职能部门，例如当地的110、120等。

在比较紧急的情况下，直接拨打当地的救助热线，能最快速的获得急救处理。所以在出境游时，一定要先对目的地的报警电话做好收藏。

同时拨打保单上的境内热线进行报案，记住！是境内电话！

拨打保险公司境内的电话一定是最高效的。为什么这么说呢，因为所有的救援都是从中国境内的保险公司理赔人员发起，确认后再转到理赔，理赔再去安排救援。

有些人发现，保单上有境外救援电话，但其实并非直接拨打能更及时得到救助。一方面语言不通是个问题，另一方面，国内服务人员可以更快理解客户在紧急状况下的状态，也有更多的经验跟当地服务机构做沟通，这样做效率才会更高。

以医疗运送和送返服务流程为例：

在境外旅行途中，当旅行者处于严重病情所在地区无法提供适当医疗服务时，救援机构将把客户转移至可提供更好服务的医院。具体流程如下：

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救援服务只能通过购买保险获得？

保险公司与救援公司合作，为救援服务买单。从另一个方向理解，其实保险公司也是救援公司的分销渠道之一，通过救援卡或者附加的救援服务条款形式，给到保险公司的客户。

也就是说，如果你实在不想在保险公司买，也可以试试下面两个渠道：

VIP客户专享

就是成为某个公司或者某项服务的VIP客户（标准不等），救援作为增值服务。有些高端银行卡就附带这种服务。

单独购买

部分财险公司会单独销售全球紧急救援服务，可以上官网了解。

要提醒的是，这种救援卡服务需注意有效期，通常、都有一定的时间期限，如一年两年，而并非与保单期间相一致的长期或终身。

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什么样的救援机构可信赖？

以旅游安全事故中最严重的旅游交通事故为例，重伤者90分钟内进行救助，存活率为10%，如能在十分钟内到达的话，可以减少死亡率60%。

所以，当生命在与时间赛跑的千钧一发之际，选择一个靠谱的救援机构非常重要。

一般来说，一家服务时间长、网点多的救援机构往往服务能力更加卓越。服务时间决定了他的救援经验，网点决定了能调动资源的多少。

目前，提供救援服务的主要有以下几个机构：

International SOS：是世界上最大的医疗和旅游安全服务公司，全球500强企业中几乎有三分之二都是他们的客户。

AXA Assistance/安盛：也是全球排名前列的救援机构，属于法国安盛旗下，在全球拥有分布广泛的救援网络。

安世联合/安联：总部在法国巴黎，全球分布超过40万服务提供商，口碑也很不错。

Travel guard/美亚：拥有8家国际服务中心，覆盖280座城市，全球可调动超过200 架空中救护车，服务取得业内公认的好评。

优普救援/史带：长达50年的行业经验，提供全球性且个性化的救援服务

写在最后

不管平安被怼得多么惨，我是不会给它洗地的。但是我需要告诉你们的重点就是，别被盲目的情绪左右，一棒子打死保险。毕竟生命是你自己的，也是宝贵的，下面几点记住了：

出国旅行，保险一定要记得买，紧急救援服务不能省；

境外保险产品选择多，一定要看清紧急救援服务的内容和保障范围；

万一遇到事故，尽量优先联系当地公共职能救助；再拨打保险境内救援热线。