跟着 “双11”收集 促销运动 停止 ，电商产物 售后迎来一年内的最岑岭 。记者近日查询拜访 发明 ，电商带给花费 者方便 的同时，一些产物 因为发卖 渠道分歧 、商家售后保障不规范，无法进行正常的售后维修。甚至有部门 生涯 用品、家用电器等产物 ，售前许诺 的全国联保，须要 维修时，却艰苦 重重，成了“无处可保”。 
    电商售后维修遇难题：全国联保成了“无处可保” 
    山东年夜 学年夜 四学生梁平易近 不久前在一家网上商城购置 了一辆自行车，商城的售后条目 中，明白 写着“自行车享有全国2000家门店的售后保障。涌现 故障可选择就近门店进行维修。”但当他去邻近 专卖店修车时，却被告诉 “只能凭发票与保修卡在取货专卖店享受保修。” 
    济南市平易近 陈普近期碰到 的“麻烦”不是去哪儿修，而是无处可修。3个月前，陈普买了某品牌的一款龙头式清水 器，比来 清水 器涌现 故障。“打了官方客服德律风 ，被告诉 这类产物 不克不及 上门维修。”陈普说，在他几回再三 保持 下，客服给了他一个济南售后维修站的德律风 ，但没想到的是，维修站工作人员说这类产物 没法修。 
    山东省花费 者协会投诉部主任王致远告知 记者，近两年，受理互联网投诉比例年夜 幅上升，个中 电商售后问题花费 投诉不在少数。 
电商售后有哪些猫腻 
    记者查询拜访 发明 ，一些品牌盲目寻求 销量，在发卖 中应用 与现实 情形 不符的宣扬 语，在产物 售后办事 上玩起了猫腻。部门 品牌的线上和线下发卖 署理 商分歧 ，售后维修渠道并未买通 。 
    一是宣扬 语与现实 情形 不符。业内子 士告知 记者，一些传播鼓吹  “全国联保”的品牌，售后办事 网点其实很少，不少地域 基本 没有维修点。这些品牌为了销量，在售后问题上“夸下海口”，经由过程 虚伪 宣扬 的方法 减轻花费 者疑虑，当产物 出了问题时，却置之度外 。 
    二是电商产物 遭到线下维修点差别 看待 。有5年电商运营经验的从业人员张弛告知 记者，网上商号 许多 是署理 商，和线下品牌直营店的发卖 渠道分歧 ，型号也纷歧 致，是以 维修站点会谢绝 维修。这一问题关键 在于厂家自身没有兼顾 调和 好线下线上渠道间的关系。 
    三是免费维修酿成 收费维修。在一些产物 许诺  “全国联保”“1年免费维修”的背后，仍有不少猫腻。记者近期以维修为由咨询了几家品牌售后人员，有客服表现 ，只有部门 配件能免费改换 ，但邮费须要 买家承担。如需****，上门费、工时费也得买家付出 。 
    电商购物价钱 可以优惠，办事 不克不及 打折 
    国度 统计局宣布 的数据显示，2018年上半年，全国网上零售额达4.08万亿元，个中 什物 商品的网上零售额为3.13万亿元。相干 专家建议，跟着 电商蓬勃成长 ，在司法 对其束缚 的同时，也要积极引诱 商家采用 办法 ，经由过程 买通 线上线下办事 渠道，制订 行业规范等方法 ，形成重诚信、守许诺 的行业秩序。 
    山东新亮律师事务所主任王新亮说，一些商家的虚伪 许诺 等不诚信现象，是一种讹诈 行动 ，损害 了花费 者的知情权。除根据 现行律例 束缚 商家外，电商平台可以增强 对诚信商家的宣扬 和推广，为诚信商家发表 诚信经营允许 证。此外，市场监管部分 和行业协会可推动 商家信誉 系统 扶植 ，把各地花费 投诉情形 进行量化，经由过程 数值和评级的方法 给花费 者购物供给 参考，引诱 商家自我束缚 。 
    山东年夜 学消息 流传 学院传授 刘悦坦说，企业应加倍 重视 售后办事 系统 的打造。产物 质量和售后办事 关系到企业品牌形象，企业应在拓展维修网点的同时，兼顾 好现有售后资本 ，买通 线上线下维修渠道，把所有产物 都纳入办事 规模 。只有让花费 者买得宁神 ，用得舒心，能力 形成口碑效应。 
    针对花费 者购置 电商产物 遭受 的售后维修难题，王致远说，花费 者网购时要实时 保留 商家的宣扬 网页和有关许诺 ，特殊 是保留 好与商家的购物聊天记载 、相干 付出 信息等材料 ，并向商家索要发票。一旦产生 胶葛 ，实时 拨打经营者地点 地的12315进行投诉，保护 自身权益。