年夜 家都期盼着今冬供暖最低18度的划定 可以或许 给家里带来更多的暖和 ，可供暖第一天，因为 各类 原因，有些小区的市平易近 照样 有点掉 望。新的《西安阛阓 中供热条例》划定 ，温度低于 14 ℃全额退费。年夜 家关怀 ，怎么退费?

西安市供热监管中间 供热科吉彦彬介绍说，正在制订 条例的实行 细则，对退费会有更为具体 的划定 。 依据 条例，因供热企业原因导致室温不达标的，供热企业应实时 采用 办法 ，包管 室温到达 划定 尺度 ，并依据 供热、用热两边 确认的不达标天数，去除根本 热费后，依照 必定 尺度 向用户退还热费：供热温度高于或者等于 16 ℃、低于 18 ℃的，退还热费的 20%;供热温度高于或者等于 14 ℃、低于 16 ℃的，退还热费的 50%;供热温度低于 14 ℃的，全额退还热费。供热企业应在每年集中供热期停止 后至 6 月 30 日前通知用户并解决 退费。

据介绍，不达标分两个情形 ，假如 是热力公司热源的问题，依照 新条例由热力公司给年夜 家按尺度 退费，假如 是因为 物业内部(二次管网)的问题，由物业来给年夜 家退费。在今朝 的履行 中，热力公司会在供暖季停止 之后，和合同单元 物业进行核算，对于因热力公司原因导致的用户不达标天数进行核减退费，但热力公司是直接和物业进行核算，假如 小区物业不愿 退给业主，业主可以向区县供热主管部分 进行投诉，一般为住建局，或开辟 区管委会，区县供热主管部分 应当 积极予以处置 。市平易近 可直接打12345反应 ，会有相干 工作人员接洽 。

西安市供热监管中间 同时提示 年夜 家，碰到 近期暖气不热等问题，更建议年夜 家直接拨打各热力公司德律风 ，接耳目 员会更懂得 各小区情形 ，直接对接处置 ，进步 解决问题的效力 。

西安市热力总公司 96116

热电阳光热力公司965300

东郊能源公司 83682435

高新热力公司 82301950

西安热电供热公司 85648927

朱雀热力公司 89650159

西联供热公司 84203259/84254600

嘉晟热力公司 18009268818

（起源 ：华商报）