苏州拥有5A、4A级别景区众多,这其中彰显的是硬实力,也是软实力。如何让游客体验更好?规范优质的旅行社、专业的导游讲解、更人性化的旅游硬件和软件调整、数量众多又卫生清洁的公共厕所,都是苏州旅游给出的有力答案。

如何探索旅游品质提升?苏州市旅游局尝试开展了“2017年度苏州市十佳旅行社” 和“苏州市十佳贴心导游”评选活动,希望为苏州市旅行社和导游行业树立典型和标杆,推动苏州旅游业及旅游从业者向优质服务发展。

“2017年度苏州市十佳旅行社”囊括了八爪鱼在线旅游这样的B2B平台,也包含新兴的同程国际旅行社,更不乏老牌的中旅、康辉等旅行社。

“2017年度首批苏州市十佳贴心导游”大赛中,讲解员张晓燕获得金奖。诚如参赛者所言,导游,是美景的传扬者,也是文明旅游的引导者,同时也是城市旅游的形象代表。这些专业过硬的导游,他们不单讲景,也讲自己的思考和理解,更注重文化内涵的挖掘和展示。

十佳旅行社与十佳导游都重在提升游客体验,“2017年苏州市旅游景区品牌服务项目”则都是提升游客体验的极佳案例。

留园“园林静好”

留园的“园林静好”项目将传统扩音器讲解改为无线耳机模式,且无线设备免费租用,降低园林内的讲解噪声。更舒适的游园体验,也让其他园林得以借鉴。

数十年来,狮子林与民宿博物馆独立开放,而今,两大景区合二为一,不单还原了当年贝家祠堂在苏州园林中独一无二的格局:住宅、花园、祠堂、族校为一体,且游客动线更顺畅,还能有效减少拥挤分流游客。

同样拥抱变化的还有沐春园。作为园博会苏州园升级版的沐春园,成为环太湖地区首个取消门票、免费开放的景区。

为让游客游园体验更好,各景点硬件和软件不断调试、改换,而如何让旅行不再走马观花,真正“深度游”,各景区也是各出奇招。周庄古镇用“周庄怎么玩”APP来响应时代变化,沙家浜景区导游讲解定制服务让游客体验丰富又立体。

而像张家港香山景区,其财富不仅有优美的自然环境,还有志愿者多达千余人的“绿山军”项目。这些可爱的志愿常年参与文明旅游宣导,致力于维护景区秩序与环境。

旅游服务品质不仅体现在对游客关注和贴心导览中,也体现在公共服务上。厕所作为旅游业进步程度的重要标志,自2015年起,苏州就积极响应国家关于厕所革命的号召。苏州连续两年获评全国厕所革命创新城市,实现了旅游厕所与城市公厕建设、运营到管理的“一张图”。这些干净整洁的公共厕所,不仅给来苏旅行的游客提供了良好的如厕服务,一定程度上也方便了苏州市民的日常生活,可谓是一举多得,普惠大众。而从全域旅游概念而言,城市公厕也是另一种“旅游厕所”。

大阳山3D打印厕所

在今年开展的苏州市“服务最优”旅游厕所评选活动中,苏州各市区共有50座厕所被评为“服务最优”旅游厕所。如坐落于古胥门广场的公共厕所,作为环古城河健身步道的配套设施,其管理和服务水平超过了一些景区公厕。大阳山3D打印厕所,则在新材质应用、景区环境自然融合方面给游客和市民留下了深刻的印象。

苏州旅游服务的是来感受苏式生活魅力的游客,而提供体验与服务的,是人潮涌动的景点、日常生活的街巷,更是提供美好回忆的人。苏州旅游的软实力,是现代文明科技的发展与运用,也是以人为本做注脚的服务提升。

在全域旅游的概念下,旅游不仅仅是知名景点打卡、品地方特色菜、酒店住一晚,“像当地人一样生活”赋予了旅游新的内涵。

旅游 创意会带来什么?近日在第二十届中国苏州国际旅游节闭幕式上,2017年苏州八大旅游创新产品发布,这也是这项创新业态发布的第三年了。三年里苏州共有28个“旅游 ”产业融合的产品被评为这项称号。

周庄纸箱王亲子文旅空间

今年的旅游创新产品之一的周庄纸箱王亲子文旅空间用“纸”玩创意,桌椅是纸的、火锅是纸的……凡是你能想到的想不到的,都是纸制品。新城花园酒店的“七彩童年”项目中,亲子套房充满童趣,并提供姑苏小吃、亲子厨房、“小小酒店人”体验,贴心匹配有娃家庭的出行需求。

一样是酒店,城市与乡村的接壤处,有菱湖水居。画舫般建筑半入水面,禅意的内装古典气息浓郁,有趣的是,匹配酒店旁的,却是现代游艇俱乐部。同样乡村生活,锦溪从计家墩、祝甸砖窑文化馆等传统元素出发,打造出窑烧咖啡、萱草书屋、乡创学院、iHub风物馆、乡伴大院等各种创新业态,营造出另一派新乡村风貌。

“巷未来”姑苏文化之旅 手工扎染体验

同样不忘传统文化、将创意体验融入旅游的,还有“巷未来”姑苏文化之旅、CHOC 量子制造。前者将非遗项目昆曲文化、苏派盆景、苏州泥塑、手工扎染等体验课融入旅游,后者则欲意打造新派苏帮菜品牌,从菜品到环境都注重文化体验。

甚至走自然风的湿地沙家浜,也充分利用自然资源开展各类科普活动,讲师队伍更是由讲解员、拓展师和自然学校联合而成。

太湖新天地的旅游综合体,则在黄金太湖岸线之上,整合了太湖新天地公园、苏州太湖国际会议中心、青年旅舍、婚纱摄影工作室、房车营地、游船码头、体育健身步道等资源,打造出“旅游 会议会展 婚庆 体育”的全业态。

树山泊隐禅舍

凡此种种,都是旅游 概念下的创新之作。这其中有传统酒店的创新之举,也有民宿注入乡村的新意。个性游伴生的民宿热潮,催生出无数优质民宿。近日,2017年度苏州旅游精品民宿十佳出炉,有能回味古镇旧时光的吴江黎里水岸寒舍、吴江同里隐庐晴澜堂、金庭林屋小筑,有简约现代又不乏设计感的阳澄湖村上湖舍、金庭虚舍、树山泊隐禅舍山居美宿,有富含主人特质的壹湾别院、半山艺精品民宿,也不乏乡村自然风的林泉里精品民宿、蒋巷书院。

同时出炉的,还有2017年度苏州首批十佳特色优质酒店。这些精品酒店除了优质服务,不少拥有天独厚位的湖光山色或特色服务。苏州湾的吴江区东太湖大酒店坐拥一线太湖水景,又自带温泉。常熟阅山轩假日休闲酒店坐落于5A级虞山尚湖风景区内,常年举办沉香体验、文化雅集等充满东方气质的文创活动。暨阳湖酒店则坐落于4A级景区、国际级湿地公园“暨阳湖生态园”内。玉屏客舍会议中心位于天然氧吧玉屏山下,集餐饮、住宿、会议、娱乐等功能于一体。旺山景区内的环秀晓筑,主打养生餐、拥有温泉与山地高尔夫。位于现代农业园的太仓玫瑰庄园酒店,其后花园拥有200多个知名月季品种。依水而建的,还有金鸡湖畔的托尼洛·兰博基尼书苑酒店,以书文化为主题的酒店,兼具古典诗意与现代时尚。李公堤的御庭精品酒店则洋溢着东南亚风情,主打泰式餐饮与正宗东南亚特色水疗、SPA。紧邻知名景区,自是酒店的便利之一。书香世家酒店平江府、山塘府邸两处均获殊荣,酒店将吴文化演绎得丰富而立体,而平江府内更独拥一座有历史的私家名园“北半园”。越来越多的精品酒店与民宿在苏州涌现,也促进了游客的深度游。

旅游 酒店 创意之外,带有吴文化烙印的“苏州有礼”系列产品出现在展会上,也出现在酒店、街铺中。2017“苏州有礼”旅游商品大赛中,包含零钱包和披肩等的绣娘牌国礼套装、古素牌丝绸蚕丝被系列、上久楷宋锦系列斩获金奖。法诗菲时尚羊毛针织套装、隆力奇蛇胆生活用品套装、会然丝绸苏州系列套装、东方红木书签茶盘系列礼盒、雅灵轩牌檀香套装系列均获银奖。而获铜奖的十大产品系列中,缂丝晚宴包、宋锦名片夹、苏绣布艺手包、刺绣台屏、米酒等多种产品均富含苏州文化特色。作为旅游 文化的细致演绎,“苏州有礼”系列产品融合推动了苏州的品牌、产品、文化、旅游的结合。

苏州旅游的产业融合之路,正融入游客和市民生活的方方面面,住宿、餐饮、娱乐、公共服务无所不包。越来越多的旅游人在旅游之外寻找产业发展的可能,“旅游 ”正成为苏州旅游发展新的助推剂,一个新的旅游发展模式正在悄然开花结果。

深度游苏州,这些服务不可不知

曾几何时,到一座城市旅游,得做无数攻略。到今天,旅游资讯凭借小小手机唾手可得,订火车票、飞机票、酒店也是动动手指顷刻完成。散客时代已来,苏州作为知名旅游目的地城市,除了具有丰富的景点资源,更是愈来愈注重针对自由行游客的在线路、服务、串联上的开发,以满足不断精细化的游客需求。11月22日中国苏州国际旅游节闭幕式上,苏州市旅游局策划了一年的“苏州旅游总入口”正式上线,伴随而来的还有两个新产品“苏州城市微旅行”和“苏州通·转转卡”。

以2003年观前旅游咨询服务点为发端,苏州旅游咨询服务从2012年开始推行中心站、分中心、服务点为架构的三级服务体系网络。布点于景区、酒店、商业街区等处的旅游咨询服务点,不仅免费向自由行游客、市民提供游览、交通、住宿、餐饮等信息咨询,还兼具旅游形象展示、纪念品展示售卖、维权投诉等多重功能。

在旅游咨询服务中,还活跃着众多苏州旅游咨询服务志愿者,他们受到游客的一致好评。有意思的是,作为志愿者的苏州旅游达人们,也许未来也是苏州旅行新亮点。这就不免要说到城市的深度游。

了解一座城,最“慢”的方式,也许是用脚步来丈量。许多自由行游客来苏州,素喜避开热门景点、收费景点,在粉墙黛瓦中走街串巷,在与众不同的线路中感受这座古城的脉动。这种旅行方式,在“全域旅游”的概念下发酵,并在2017年的夏天,正式掀起了“苏州微旅行”的热潮。走街串巷,用自己的脚步丈量苏州的市井生活,零距离体验苏州的历史文化。城市微旅行,让更多游客感受到苏州的细节之美。苏州城市微旅行目前已开发了覆盖整个姑苏区5个片区的12条微旅行线路,让游客在徒步行程中,漫步幽静的江南小巷,发现名人故居、历史遗存中独特的文化底蕴,融入当地百姓的生活之中。

对旅人而言,漫步当然是一种惬意,对于想要在短时间内从一处景点到达另一处景点而言,交通可能是最头疼的问题了。如何串联起景与景,让游客省钱、省时、省心?“苏州好行”应运而生。2015年开始运作的“苏州好行”目前拥有三条环线,火车站游客集散中心、拙政园换乘中心、虎丘换乘中心三大换乘中心,环线可实现与轻轨、有轨电车的便捷换乘,同时还设有季节性专线及周庄、同里等古镇专线。好行APP及微信公众号可快捷购票,同时微信号还有旅行线路、景点攻略等丰富推送。

如何让钟爱“个性自由行”的游客真正“自由”?2013年起,苏州市旅游局便和市民卡公司发行了旅游优惠卡“漫游卡”,该电子钱包可坐公交、刷门票,还有各种优惠。即将于2018年1月发售的“苏州通·转转卡”是“漫游卡”的升级版,在“刷卡优惠”的基础上,增加了“旅游套餐”功能,可谓升级功能强大,卡内旅游套餐价值千元,比单独购买优惠70%以上。“转转卡”分24小时、48小时两种,预计售价200元、288元,包含约20处收费景点的门票、古运河夜游船票、评弹演出票、土特产伴手礼等。届时,游客可以通过苏州旅游线上总入口、苏州市民卡APP或苏州市旅游咨询服务中心、苏州市民卡服务中心购买。

旅游服务越来越丰富,越来越精细,手机终端时代,如何让旅游者从一个端口就可获知足够量的信息和服务?苏州旅游服务线上总入口作为破题之作,拥有基于大数据分析的旅游云数据中心,具有多级协同管理能力的综合管理平台,并将以“自在苏州”的样貌呈现,包含电脑端网站与手机端APP。游客和居民在该平台上可获得景点、住宿、餐饮、活动等信息。

所有这些线上线下的服务,无不呈现出全域旅游的脉络。更全面、更深入、更细分,是对个性化出游的考量,更是对旅游服务的深度理解。