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文 |  杨林

固然 距离2018年停止 还有两个月时光 ，但已经可以判断 ，产生 在本年 8月底的滴滴顺风车事宜 ，是本年 中国互联网贸易 范畴 最年夜 的“黑天鹅”之一。

顺风车事宜 影响力贯串 全部 网约车市场，没有留下任何逝世 角。除了滴滴，首汽约车、神州专车、曹操专车、易到、美团出行网约车平台和嘀嗒出行、高德顺风车等公司都陆续迎来了交通部等检讨 组的入驻。就像是一场没有人事先能预感 到的测验 ，各个平台也只能各自发挥 手腕 。

滴滴从来不缺少 挑衅 者，网约车市场也从来没有真正镇静 过。和滴滴这个本钱 培养 的庞然年夜 物分歧 ，“正规军”首汽约车（以下简称首约）拥有浓重 的国资配景 ，是国有化企业在互联网改制年夜 潮下的产品 ——运力合规化，固然 这会导致在剧烈 的市场竞争情况 中处于劣势，然则 一旦涉及到平安 整改时，这也是首汽约车的优势。

在9月份滴滴夜间下线网约车办事 的那一周里，首汽约车则开启了“夜间保障年夜 行为 ”，专门成立了夜间保障项目组，夜间针对***、机场、汽车站等交通枢纽，首汽约车派遣 千余辆车进行“强迫 保障”，推出了夜间数单奖，勉励 驾驶员在夜间多接单。

“身处竞争行业，这对我们确定 是个获得用户的机遇 ，当那些用户有需求的时刻 ，就有机遇 酿成 我的用户。”首汽约车CEO魏东曾对媒体表现 。

在接收 36氪专访时，魏东称，将来 网约车市场情况 可能会产生 不小的转变 ，例如曩昔 不合规运力为主的格式 会有显著 收敛。别的 ，跟着 越来越多的玩家参加 ，竞争格式 也会随之转变 。

他以为 ，网约车在晋升 办事 的同时，价钱 上涨是正常的，花费 者要学会接收 ，便宜 的网约车办事 这个需求自己 就不太实际 。与之对应的是，首约会在一些城市试点更昂贵的奢华 车营业 ，“要提前预约能力 乘坐”。别的 ，首约也在斟酌 做拼车营业 。

在平安 问题上，首约正在试图实现更严厉 的平安 保障体系 ，而且 ，“（滴滴）有的好用的功效 ，首约也应当 加”。

以下是36氪专访首汽约车CEO魏东的对话整顿 ，在一个半小时的采访中，他和36氪谈到了今朝 的网约车市场、自身的营业 优势和整改，当然，也谈到了竞争敌手 滴滴：

聊市场：现阶段想便宜 叫车又要随叫随到，这个需求不实际

36氪：你认为 将来 打车会变得越来越难吗？

魏东：我们先打个比喻 ，北京平凡 洗车的话可能是25或者30元洗一辆小车，到春节的话可能就是40到50元洗一辆小车，但我们会以为 它是合理的，因为那几天劳动力不足。叫外卖也是一样的，日常平凡 的运费可能五六块钱我们都嫌贵，然则 春节那两天，运费20块钱也有许多 人会下单。说回打车的工作 ，假如 北京的出租车集体涨价了3倍，打车的人还剩若干 ？我认为 那些习惯于想用低廉的价钱 又能随叫随到出行的人来说，今后 打车可能确切 会变难，因为他们的这种需求并不实际 。

36氪：顺风车事宜 之后，你是否会认为 今后 很难会再涌现 一个巨子 了，市场会酿成 许多 玩家之间的派司 之争？

魏东：不是派司 之争。滴滴已经具备了很厉害的护城河，它手里攥着最年夜 的用户群，也占了最年夜 的供应 群，当然这个供应 里面有一部门 是不合规的。抛开这些，无非就是谁能更快把供应 搞合规化，但它只要有最年夜 的用户群，就有许多 延长 空间。所以滴滴也做公交系统 ，也做共享单车。所以滴滴还有许多 可以去做的工作 。不外 我们以为 ，滴滴经由过程 两次并购，实现了90%的市场份额，这种很难持久，因为这行业里面赓续 会有新的玩家出场 ，例如携程要进来，美团也试过要进来。

接下来可能一**主机厂也要进来。然后这进程 中，可能滴滴（市场份额）会变到五六十，我们的目的 是干到20到30，然后还有几家主力团体 ，处所 上还会有一些小巨子 ，在本地 形成必定 的优势，但它不会再往年夜 里做。总会有新的涌现 。

36氪：合规的运力会越来越名贵 ，这对于首汽约车来说是优势，然则 要怎么争取 运力？市场上合规运力就那么多，年夜 家都在抢。

魏东：我不太担忧 运力。纯真 从现有网约车产物 去看，貌似都在抢运力。然则 先倒过来看实质 ，轿车加驾驶员的办事 ，它在城市交通里面属于最贵的那种传递。就比如 是一个城市运输供应 的金字塔，那么这种最贵的存在就不是一个供应 量最年夜 的场景。我换这个比喻 来说，全部 北京如今 首汽约车可调动车辆是8000辆，但依照 北京如今 的需求，意味着我至少一半的单量都要丢失落 ，尤其是日夕 岑岭 和夜间。

天天 晚上北京南站都有上百人在列队 打不到车，然则 城里无数的公交车在空跑，中央 存在脱节的处所 。现实 讲我们有许多 分歧 的交通场景，还没有实现做动态调控智能化，它是须要 直接买通 的。夜间年夜 量的单线车停运，这就是为什么我们都那么依附 小车的出行，而它照样 最贵的一个模式，我认为 自己 构造 上就纰谬 。所以假如 要研讨 将来 的年夜 偏向 必定 是研讨 哪些点应当 成为新的机遇 点，并且 我不会聚焦在当局 给网约车一共发若干 派司 上面去。

另一方面我们还有什么方法 让车更聪慧 地去拉到人？这就是立异 场景的问题，经由过程 技巧 晋升 、算法优化，解决的是存量供应 动态的需求，而不是一味地增长 供应 。存量供应 怎么解决？我适才 说了产物 的从新 组合，好比 说北京我如今 有8000辆车，满是 五座车为主的小车，那我能不克不及 上七座车多一些，七座车多了今后 我能不克不及 开动态专线多一点？例如机场所 乘，它不是顺风车的概念，它是纯洁 就是一个机场所 乘的概念。

36氪：相似 小巴那种？

魏东：对。打个比喻 我开个GL8从机场到国贸至少就是150块钱。其实年夜 家都在机场排着队，咱俩都满街打不到车，咱俩还都去国贸，这个时刻 假如 能一路 坐一辆车走，一人100块钱，咱俩各省了50，司机多赚了50，乘客还打到车了。这怎么弗成 以？所以我一向 挑衅 的是我们本身 ，我纷歧 定非一条路走逝世 。

36氪：有一种不雅 点是，平价车打乱了市场原有的秩序，从政策的角度看，其实专心做价钱 更高的专车会更平安 ？

魏东：各个平台都有本身 设法主意 ，但万万 不要以为 这就一个专车快车网约车之分。我的焦点 点在于，要涌现 市场化分层的多元化场景。以前出租车是单必定 价，2块8一公里，如今 无非是这个市场被一个多元化的分层产物 替代了。

从价钱 技巧 上讲，市场必定 要细化。然后在每一档里再细化出来群体。好比 说也许有人专门做宠物专车，我们如今 也会聚焦在白叟 用车，残疾人无障碍车，然后也有人做儿童私校车的。这个进程 中，只不外 说滴滴是用一个便宜 的方法 在吃这个市场。我们是先从出租车起步，然后做高端车型和办事 ，然则 我们也想赓续 介入 。而这进程 中，我们首约也好，滴滴、神州、易到、曹操、携程，各有各的介入 方法 。

我们会不会做所谓的便宜 车型？其实我关怀 的是我如今 走在这了，有没有需要 做这种模式。我们在南京上的奥迪、奔跑 ，在深圳上的红旗H7系列，让司机穿中山装，小伙子配空手 套，配进口矿泉水，配特殊 优雅的纸巾，给那些讲求 的商务年夜 佬们供给 更高端的办事 。但这种弄法 的话，我的车子必定 不是随叫随到，我只接收 预约，提前一天预约起步价了。打个比喻 半小时起步价一百五，具体可以看网上这个颁布 的。我们愿望 市场是百花齐放的市场，首约是在高端车里面深度扎根，深度结构 。

聊营业 ：有的好用的功效 ，首约也应当 加

36氪：首汽约车如今 一共有若干 个派司 ？

魏东：我们已经开了70个城市，派司 如今 有60多个，一向 都在拿，所以这个数字也是一向 都在变。

36氪：滴滴顺风车事宜 算是一个很典范 的黑天鹅事宜 了，你们内部怎么评论辩论 这件事的？

魏东：起首 涌现 这个成果 是所有人都不肯 意看到的，我们和滴滴固然 是竞争关系，然则 我也不肯 意看到。不外 ，任何人都不该 该因为这件事去否认 网约车的价值。

其实可以反过来说，为什么是顺风车，以及，为什么是滴滴？

顺风车自己 是一个填补 供需不足的手腕 ，有车主高低 班时车子里有闲置座位的资本 ，那他可以分流一部门 高低 班的需求。这是相对于动态的需求，用合规车辆完成了刚性的供应 。然则 当车主挂着顺风车的名字，然则 他以盈利为目标 ，赓续 地在接活的话，就不是顺（风车）了，这就是很锐意 地去做路线。

网约车和电商还很分歧 ，后者只如果 把器械 交付了就可以。然则 网约车供给 的是运输办事 ，乘客平安 下车关上门，司机点击停止 的时刻 ，这个生意业务 才算是完成，它高度依附 的是人供给 的办事 。而这个进程 中互联网元素扩大 极快，假如 对人所供给 办事 的治理 速度跟不上，或者脱节的话，中央 就会有很年夜 的破绽 ，从而导致恶果了。

滴滴顺风车事宜 是周六早上出来的，我那天刚好在公司楼下开会。据说 产生 如许 的工作 我们很受惊 ，所以开完会今后 ，我们内部又开了一个小会，其时 我还和团队提一个问题，假如 （这个营业 ）咱们来做的话，能不克不及 做得更好。

36氪：有结论吗？

魏东：交通行动 里面，涌现 交通不测 ，有一个相对的几率。不管是司机主不雅 的工资 损害 照样 交通生事 ，都有一个道理 ，就是在这个重年夜 变乱 产生 之前，这个司机必定 有过违章、超速等违规的行动 。这种累积起来的驾驶习惯最终导致了此次 交通变乱 ，之前必定 是有征兆的。假如 是工资 的损害 行动 ，必定 之前有过投诉，例如和乘客的言语冲突，或者说他被客户投诉过一些不规范行动 ，才导致了最终这个节点。这是第一个，变乱 自己 有它的可预感 性。

第二，平台的单量年夜 ，不料 味着就会频仍 涌现 变乱 。换个角度去讲，全球连锁酒店许多 ，若何 做到每个房间，天天 早上都干清洁 净地尺度 化。这背后是一套我们叫清单的思维治理 流程和培训系统 。

没有做网约车之前，首汽出租在北京有17000个司机，其时 公司就有一套系统 去治理 这么多人。后来我们在2015年做网约车时，最开端 我们组织了400名司机代表去体验、内测。其时 给司机在西边做培训，告知 司机这App怎么使，然后就把一帮人撒出去了。刚开端 确定 会很乱，所以我们汇集 司机涌现 的问题，从最开端 司机嫌体系 的字小看不清等等各类 问题慢慢改良 ，最终内测了好几个月。后来又说给团体 全部 员工发券，汇集 他们做用户的感触感染 。

我们从一开端 就搬了一套器械 出来，阅历 过谁人 过程 的人都知道，完整 就是杀出来的。到如今 我们有上万万 司机，然则 背后再去搭建一个分城市的治理 系统 相对会慢一些。而我们是最开端 就有。这个别 系打比喻 ，如今 20小我 一个班组，200人一个车队，车队派两个车队长，一个车队就十个班组。班组之间会竞争，就形成了一个竞争机制，让年夜 家有动力好好干，而车队长的感化 就是，十个班组之间的利害 ，他要赓续 去调解 。相对而言司机心态会纷歧 样，做了专车今后 ，公司给师傅们发了礼服 ，让他们出门打领带，开个好车，能客虚心 气地面临 乘客。

36氪：像是上班，而不是出去接活。

魏东：对。若何 和乘客有用 沟通，这方面我们也有许多 培训，反过来司机也须要 调节本身 的情形 。我说过司机也是人，会跟妻子 打骂 ，或者说儿子高考掉 利、老爸住院，心里有事也烦，然则 这个情感 不要带到办事 中去。这其实是一个赓续 **的进程 。我们这边天天 班组长盯着你、车队长盯着你。一旦有投诉进来了，就要追查到底。我认为 这是个潜移默化的进程 ，从轨制 搭建到企业文化渗入渗出 。当然，有些司机确切 不合适 这个行业，我们就该去调剂 。

36氪：哪些司机在你看来是必需 要调剂 的？

魏东：面试时我们可能就会筛失落 一些，从原则上讲，脖子或胳膊上有年夜 面积纹身的，我们可能就不要了。纹身自己 没有问题，也是一种时尚，不该 该被人说长道短 ，然则 有些乘客照样 会从平安 感触感染 的角度来提出疑问，我们照样 要尊敬 乘客的感触感染 。

在办事 进程 中，有司机开车技巧 没问题，也特殊 卖力 负责，但他就是性格 暴，轻易 跟人嚷嚷。打德律风 确认地位 ，问乘客在哪，说着说着就急了。我们会认为 这个师傅可能性情 不太合适 做办事 行业，不是说才能 不可 ，说不定去做自力 行业就很适合 。

36氪：顺风车事宜 之后，你们做了哪些调剂 ？各部委对你们有什么指导 么？

魏东：网约车新政一向 都是双刃剑，就北京来讲，年夜 家都是运力不足，票据 接不外 来。我也眼馋，你说那么多司机，人家不是北京户口，我就不克不及 让他干。那么多私人 车想干，但须要 营运车费 质，我也只能忍着。因为规则 摆在这，那我就按规则 来，这是一个我们近况 。

滴滴顺风车事宜 出来今后 ，我们先改正 看应急机制是否有破绽 。我们起首 跟团队讲，不克不及 有侥幸心理，从接到投诉随处 理，年夜 家速度足够快，就是平安 。固然 是说司机平安 性上我们有把关了，然则 警**动这部门 的隐患也暴漏出来了。我们说是不是所有分公司，每一个车队长，你都有属地派出所的警官德律风 ，一旦有不测 尽快能第一时光 能接洽 上。

36氪：你们之前有过相似 划定 吗？

魏东：有根本 的划定 ，因为我们安保照样 有完全 的轨制 。同时我们也会存眷 有哪些功效 是切实其实 好用的、应当 有的，那我们也该加上。固然 我们愿望 有些功效 不被用到才是最好的，好比 一键报警功效 ，我们也评论辩论 过报警这个功效 我们要不要加，我们对本身 的司机有信念 ，然则 乘客是不是愿望 有这个器械 ，尤其是新用户。别人可以不消 ，但你不克不及 因为他不消 你不加，所以说我们根本 上是如许 一个立场 。

36氪：车内灌音 这个功效 你们会加吗？

魏东：我们不是因为滴滴而斟酌 加不加，原来 在本年 第二季度的时刻 推了一个CI车载智能硬件体系 ，在三个城市（年夜 连、成都、厦门）上线试运行。CI体系 包含 两部门 ，一个是驾驶侧，一个是后排乘客侧。我们斟酌 到如今 是几万车队，将来 可能是几十万、上百万的车队，纯真 靠车队只能管住一部门 ，若何 预防疲惫 驾驶，预防司机有抽烟行动 都是不轻易 监控的，所以4月份那套系统 我们是有设监控的，哪几类属于违规行动 ，我们是要拍下来并上传处分 的。例如说酒驾，我们要加探测器，只要空气中含量有酒精成分，就会有警报提示 ，这时刻 客服就会追过来，请求 司机靠边泊车 做进一步测试。别的 疲惫 驾驶这部门 重要 依据 打哈欠或闭眼的次数，这里面可能会误判，然则 我认为 机械 须要 进修 和控制 这个器械 ，所以那套体系 我们其时 在三个城市上线400套，跑了三个月。

我们本年 岁尾 目的 是不低于5000套的投放，如今 在精准度上还须要 增强 ，因为照样 会有误判，例如司机叼根牙签，就可能被机械 误认为 是在抽烟。但我认为 是这是功德 ，只是如今 须要 量再年夜 一些，再教会这机械 去更精准辨认 。

36氪：首约的专车并未便 宜，今后 会有降价的可能吗？

魏东：在北京我们的价钱 切实其实 未便 宜，我们的订价 尺度 是参照神州和滴滴专车，原则上讲我请求 不得高于他们。

我认为 年夜 家可能会被误导。假如 纯真 看收集 公示的尺度 价钱 ，有可能我比他们闲置的高。然则 这两家日夕 岑岭 会加价，真正会算账的人，后来发明 快车越来越贵，就是因为滴滴的加价体系 ，各类 算法和参考值，总之很庞杂 。我们本身 算过，滴滴专车也好，神州专车也好，他们平均下来根本 上1.5倍给你加价，而我们始终是公示的一个价钱 区域。好比 说日夕 岑岭 我是八毛钱一分钟，低谷是四毛钱一分钟，我都显示出来的，并且 对应的均值我们是比拟 低的。

聊政策：首约只能在当局 计划 的“框”里处置 盈利和位置

36氪：在你看来，当局 对网约车的立场 比来 两年有什么变更 吗？或者直接点说当局 如今 对网约车是怎么想的？

魏东：咱们这么讲，其实咱们国度 是第一个出台《网约车治理 方法 》的，你看欧美许多 国度 和地域 ，许多 都是直接把Uber给封了。中国事 相对宽容的，勉励 平台去测验考试 ，但你究竟 是一个公共办事 业，要面向所有老庶民 的交通平安 的。主管部分 只关怀 怎么让行业健康成长 ，让老庶民 性命 别出平安 问题。所所以 说出台的所有界定尺度 ，无非是请求 人车达标，平台稳固 运营，其实就这些，没有说卡逝世 谁。

当局 划了一个框，请求 所有的平台都在这个框里运营，然则 这个框限制 比拟 窄，例如北京户口、本地 派司 这些。而滴滴的几百亿美金估值中的年夜 部门 ，都是在这个框外存在的，曩昔 当局 就是站在这个框的门口一直 和滴滴喊，你快点回来，然则 滴滴因为本身 那么宏大 的贸易 的核都在圈外，所以一时半会回不来，当局 也没有很有用 的方法 ，这是曩昔 的手段 。但如今 出问题了，当局 说你必需 得回来了。

我信任 中国的企业都尊敬 当局 的看法 ，然则 企业又要斟酌 本身 的收益和股东好处 ，所以年夜 家的心态纷歧 样，博弈点也纷歧 样。首约是严厉 在当局 划的框里做年夜 ，我会想方法 处置 本身 的位置 和盈利。滴滴如今 须要 解决的可能是，许多 器械 我不克不及 扔，然则 迟早会回到框里去，这进程 它可能要思虑 ，还可以怎么样再重造一个构造 ，所以我认为 年夜 家动身 点分歧 。

36氪：然则 不克不及 走出框架，就势需要 就义 效力 ，这是一个无解的工作 么？

魏东：不是无解。首约的路径是，我们用户量增加 很快，因为口碑。但假如 是互联网公司，许多 都是经由过程 促销，一周不到就几万万 用户了。我们是固定本身 的供应 ，然则 供应 的速度赶不上需求的话，用户就是会认为 首约运力比拟 少。对于滴滴而言的话，它可能过于重视 运力的供应 ，而且 用最快的方法 去扩展 供应 ，然则 这个进程 中，办事 质量就有可能涌现 破绽 。首约固然 如今 在外埠 有加盟模式，不满是 本身 供给 车辆，开放加盟是要填补 供应 不足，但即使如许 ，我也必定 要让它处于可控的成长 速度。

36氪：你们的GR部分 是不是几个平台中相对来说压力最小的？

魏东：这部门 第一我强调的是我们不违规，按各地规矩 来做工作 。然后是请求 自动 沟通，各地运营的时刻 能自动 去跟运管交换 ，涌现 什么问题都跟他们如实地沟通，然后再说有什么须要 解决的问题，你再去提。

36氪：那平凡 当局 部分 管你们要一些运营数据，你们会给吗？

魏东：不是管我们要，而是我们一向 自动 上传的。因为假如 我们想拿到派司 天资 的话，我必定 要上传数据。所以在每个处所 都有本身 的交委和本身 的信息中间 ，我们直接做数据后台买通 ，我的数据及时 上传，让有关部分 可以及时 看到。当然用户小我 隐私是掩护 好的。