1.好办事 让顾客绝对忠实

顾客对我们很忠实 ，直到别工资 他们供给 了更好的办事 。

——亚马逊开创 人 贝索斯

2.百度与亚信科技合作，共拓智能客服等范畴

11月5日新闻 ，百度与亚信科技签订 合作协定 。两边 不仅将百度的AI技巧 才能 与亚信科技产物 系统 深度融会 ，晋升 办事 智能化才能 ，配合 开辟 非电信行业智能客服市场，也将在年夜 数据和AI、物联网解决计划 、5G运用 研讨 及人才造就 等方面睁开 全方位合作。据懂得 ，在物联网范畴 ，百度云天工平台将与亚信科技物联网衔接 治理 平台（CMP）对接，形成互补优势，向客户推出全套物联网办事 ，配合 开辟 物联网市场。同时，两边 也将在政务、工业、邮政、能源等行业形成立异 的结合 物联网运用 解决计划 ，办事 行业客户。而在5G的运用 研讨 方面，两边 则成立结合 研讨 组，在5G运用 ，收集 切片、边沿 盘算 等方面开展深刻 研讨 。

3.天猫汽车预售超8万台，相当于30个4S店一年销量

天猫双11，天猫汽车开足马力。30余款车型1万多辆车，全国“一口价”，无需到店砍价，就能在网上以透明实惠的“一口价”直接买车。更有玛莎拉蒂、奔跑 、宝马、路虎、沃尔沃等奢华 品牌参加 ，最高优惠力度高达40万元。天猫数据显示，本年 天猫双11预售时代 ，天猫已经预定出了近8万台新车，相当于30个4S店一年的销量。预售排行榜上，别克、上汽年夜 众、林肯位居前三，广汽本田、福特、比亚迪、广汽新能源等紧随厥后 。10月27日，90台一口价26.59万元的路虎极光售罄，商家紧迫 调拨库存，将于11月7日开端 补货，天天 10台，买车也要拼手速。

4.拉夏贝尔2018前三季净利下滑29.58％

拉夏贝尔宣布 2018年第三季度财报，申报 显示截至2018年9月30日，拉夏贝尔实现营收62.01亿元，同比降低 0.50％；归属于上市公司股东净利润为2.39亿元，同比削减 29.58％。关于营收削减 ，通知布告 称重要 是因为 女装Puella和La chapelle品牌受到专柜渠道调剂 以及处于产物 优化进级 进程 中，导致收入分离 同比降低 13.47%和7.92%。 

5.花费 者将成为发明 者，为开展年夜 众合作做好预备

将来 花费 者将对其买到的产物 进行从新 设计，以知足 其自身需求或吸引同伙 或熟人的眼光 。负责原始基本 设计的企业可依据 花费 者的调剂 或改良 推出新产物 。这一做法为品牌/花费 者合作开启了新的篇章。灵巧 的品牌可应用 亿万客户的创意，但其须要 细心 思虑 若何 以及在哪个环节为设计和制作 流程增值。稍有失慎 将会使其自身品牌将遭遇 重创或被镌汰 。跟着 花费 者介入 产物 发明 的机遇 越来越多，企业须要 重塑其自身供给 链。当务之急是可以或许 做到支撑 当地 化和高度个性化的临盆 。

——《中国花费 者若何 代表将来 花费 模式》

6.在一个群体茧房里转变 用户认知

品牌流传 就是给花费 者**。它的实质 是，在关闭 空间内进行信息反复 ，让信息在该空间内形成共鸣 ，转变 不雅 念。互联网是开放的，但人是有局限性的，在开放的空间内每小我 都有本身 的认知茧房和信息界限 。这个界限 是无形的，但很难冲破 ，这是当下人们真正的关闭 空间，从小我 到圈层，到一个群体，就形成了群体茧房。品牌真正要思虑 的是，若何 在一个群体茧房内进行品牌流传 ，转变 用户认知。同伙 圈是现代 城市人的焦点 社交场合 ，它就是我们精心筛选打扮 的茧房，我们舒适的在同伙 圈畅游，晒本身 的生涯 ，看同伙 晒本身 的生涯 ，发本身 的怨言 ，看别人发怨言 ，所以，现代 开放的情况 中，庞杂 的序言 情势 里，照样 可以或许 发明 关闭 空间，还可以或许 完成**流传 行动 的，只是比之前加倍 庞杂 。

——《深度：从新 分派 告白 费》杨不坏

7.用户未必须 要，再厉害的设计也不算好产物

好产物 其实不须要 所谓特殊 厉害的设计，因为用户未必须 要。腾讯如今 很受好评的QQ邮箱，以前市场基本 不承认 ，因为对用户来说异常 粗笨 难用。后来公司从用户的应用 习惯、需求去研讨 ，毕竟 什么样的功效 是用户最须要 的。在研讨 进程 中，形成了一个“10/100/1000轨则 ”：产物 司理 每个月必需 做10个用户查询拜访 ，存眷 100个用户博客，收集反馈1000个用户体验。这个办法 看起来有些笨，但很管用。用户群有客不雅 差别 ，但没有所谓高下 端之分。

——马化腾

8.盒马鲜生的买手制

署理 制下的招标行动 ，会将卖场和供给 商之间酿成 短期的好处 博弈关系，让零售业无法有久远 的将来 。因为在这种模式下，零售业将始终以供给 商为主导，供给 商决议 了零售业卖什么，这就导致了零售业并不以花费 者好处 为导向，而是以供给 商好处 为导向。所以从一开端 ，盒马就以买手制取而代之，即由买手来决议 卖场卖什么，再由各项经营数据来考察 选品的品德 。上架后的商品会依据 发卖 量、复购等指标来按期 进行考察 ，这不仅是断定 一款商品是否能留在货架上根据 ，也是考察 买手工作、包管 商品品德 、杜绝腐烂 现象的一种管控手腕 。而背着KPI的买手们也逐渐在供给 商的遴选 上，形成了一套本身 的逻辑。

——《重建菜市场规矩 ，盒马做对了哪三件事？》

企业最年夜 的弯路就是：

借顾客第一之名，行好处 至上之实！

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2天学会打造以顾客为中间 的经营系统

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